Responsable réception

L'entreprise

Dans le cadre de son développement, l'Hôtel Neuilly Park****, recrute un·e Chef·fe de Réception expérimenté·e et motivé·e pour superviser l'ensemble des opérations du service accueil.


Situé à Neuilly-sur-Seine, notre établissement est actuellement en phase de réhabilitation et d'agrandissement. Classé 3 jusqu'à présent, il se transforme en hôtel 4 étoiles de 30 chambres, avec restaurant, bar, et espace bien-être.



Notre ambition : créer une adresse intimiste et haut de gamme, alliant élégance parisienne, hospitalité sincère et bien-être du client.


Dans ce contexte stimulant, nous recherchons une personne prête à s'investir dans cette nouvelle aventure et à grandir avec le projet.


Vos missions principales :

- Encadrer, former et motiver l'équipe de la réception pour garantir un service irréprochable.

- Veiller à la qualité de l'accueil et à la satisfaction client tout au long du séjour.

- Coordonner les arrivées, départs, affectations de chambres et demandes spécifiques.

- Gérer les situations délicates et les réclamations avec réactivité et professionnalisme.

- Collaborer efficacement avec les autres services (hébergement, housekeeping, restauration, maintenance...).

- Assurer le respect des procédures internes et des standards de qualité.

- Analyser les indicateurs de performance et participer à l'optimisation des revenus.

- Développer un esprit de service orienté client, dans une atmosphère chaleureuse et professionnelle.


Pré-ouverture & structuration :

- Participer activement à la mise en place des standards 4 : procédures d'accueil, outils.


Management & animation d'équipe :

- Encadrer, former et animer l'équipe Réception (réceptionnistes, night-auditors).

- Créer une dynamique de service personnalisée et chaleureuse dès l'ouverture.


Qualité d'accueil & expérience client :

- Garantir un accueil fluide et attentionné : check-in/check-out, demandes spéciales.

- Être ambassadeur·rice de l'image de l'établissement, en lien étroit avec les autres départements.


Pilotage opérationnel :

- Gérer les plannings, la caisse, la facturation et les clôtures journalières.

- Assurer un suivi rigoureux de la satisfaction client et mettre en place les actions correctives nécessaires.


Contribution commerciale :

- Participer aux stratégies d'upsell et à l'optimisation des performances (taux d'occupation, RevPAR).


Le profil recherché

- Expérience confirmée à un poste similaire dans l'hôtellerie 4 ou haut de gamme.

- Excellente présentation, sens du service et de l'accueil.

- Leadership naturel, sens de l'organisation et capacité à fédérer une équipe.

- Maîtrise des logiciels PMS (type Medialog, Protel, Mews...).

- Bilingue français / anglais - une troisième langue est un plus.

- Proactivité, rigueur et diplomatie.

- Goût du terrain et de l'exemplarité dans le service.

- Envie de construire et d'évoluer avec un projet hôtelier ambitieux.

- Goût du service personnalisé, sens du détail et de l'initiative.


Infos complémentaires

- Environnement de travail stimulant, à taille humaine, valorisant l'autonomie.

- Un poste clé avec des perspectives d'évolution au sein de l'établissement ou du groupe.

- Une rémunération attractive selon profil.

- Opportunité de participer à un projet hôtelier en création, à fort potentiel d'évolution.

Salaire ; 28800 euros/an