Conseiller clientèle h/f

Ayvens est le leader mondial de la mobilité durable, offrant une gamme de service incluant la location longue durée, les abonnements flexibles, la gestion de flotte et les solutions multimodales de mobilité.

Ayvens s'adresse aussi bien aux grandes entreprises, aux PME qu'aux professionnels et aux particuliers.

Avec 14 500 employés et une flotte de 3,4 millions de véhicules dans le monde, dont plus de 500 000 véhicules électriques, Ayvens ouvre la voie vers la neutralité carbone et se positionne à la pointe de la transformation digitale du secteur de la mobilité.

Société Générale est l'actionnaire majoritaire d'Ayvens. Au coeur de la Direction Services et Opérations, la Relation Client tient une place essentielle dans la relation avec l'ensemble de nos clients internes et externes. Situés au carrefour de la relation client et de la relation commerciale, les Conseillers Clientèle répondent avec efficacité, professionnalisme et savent s'adapter à toute situation !

Rattaché(e) au Chef de Groupe, vous avez la responsabilité de renseigner et conseiller les clients tout au long du contrat. Vous êtes impliqué(e) principalement dans les missions suivantes :


Traiter les appels et les demandes écrites des clients (Responsables de Flotte Automobile et Conducteurs),

Influencer positivement la perception du client afin de lui laisser une expérience inédite,

Analyser et traiter les demandes des clients internes et externes,

Historiser les échanges avec le client dans le CRM, afin d'assurer une traçabilité et un suivi de qualité.

Les atouts du poste :


Une diversité dans les contacts,

Une montée en compétences rapide et personnalisée grâce au programme de formation,

Vous êtes un élément clé de l'expérience clients.

Et si c'était vous ?


Vous justifiez d'au moins une expérience réussie dans le secteur de la Relation Clients, idéalement acquise dans le secteur automobile.

Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et autonome avec une aisance relationnelle qui favorise le travail en équipe.

Vos sens du service, de l'écoute et du conseil vous permettront de mener au mieux les missions qui vous seront confiées.

Principaux avantages et bénéfices :


19 jours de RTT / an,

Poste à proximité du RER A/Ligne L Nanterre-Université,

Primes de participation et d'intéressement,

Télétravail,

Abonnement Gymlib à prix préférentiel,

Politique RH dynamique avec de nombreuses opportunités de mobilité en interne,
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Et enfin, parce-que la diversité est plurielle, nos actions en la matière prennent des formes variées : Mission Handicap, partenariat avec l'Ecole de la 2ème Chance (E2C), participation au club des Entreprises s'Engagent, communauté interne oeuvrant en faveur de la mixité et de l'inclusion sont autant d'exemples de la réalité de notre engagement.