Référent régional support informatique f/h

Fayat IT recherche son futur Référent régional support informatique H/F en CDI à Bordeaux (33) Au sein du département Opérations Locales, rattaché au manager de l'équipe, vous coordonnez l'activité de votre périmètre et animez l'équipe.

Vos missions seront :



Encadrement, animation :
Coordonner et animer les membres de l'équipe. Répartir la charge de travail, en volume et en calendrier, en fonction des prévisions d'évolution des effectifs et des compétences de l'entité. Organiser, planifier et contrôler les activités de l'entité. Taux de satisfaction des utilisateurs (conformité fonctionnelle). Nombre d'incidents remontés. Mesurer la réactivité par rapport à la demande du client. Proposer de nouveaux projets ou chantiers d'amélioration. Assurer le respect des SLA (Service Level Agreement) sur l'établissement du contrat de service avec le client et en rendre compte.Assurer la performance d'une équipe opérationnelle.

Information des métiers « clients » :
À l'écoute des métiers, vous les informez et conseillez sur les services possibles, les formations possibles et prenez en compte leurs besoins. Vous participez à la sensibilisation des utilisateurs aux problèmes de sécurité (sauvegarde, virus...). Vous portez les processus de l'entreprise au sein des métiers pour assurer le bon déroulement opérationnel des actions.

Gestion du problème « client » :
Prendre en charge le problème « client » jusqu'à sa résolution. Solliciter à bon escient les centres de compétences concernés.Assurer la relation avec le "client" et porter les aspects de la qualité de service (communication, état d'avancement,...)

Exploitation :
Traiter les incidents à distance sur micros, réseaux, messagerie ou téléphonie. Gérer l'exploitation sur incident. Diagnostiquer et traiter les incidents. Gérer le parc informatique connecté au réseau. Participer à l'élaboration et assurer le suivi des plans d'actions.

Maintenance, administration et sécurité :
Suivre l'évolution de l'équipement.
Administrer la messagerie sur la partie cliente du poste de travail (connexion, exploitation).
Définir les données de télédistribution (cibles, profils, dépendances...) et de télémaintenance.
Contrôler la conformité des équipements avec les référentiels.
Suivre la cartographie des infrastructures locales et des services associés.
Assurer le suivi proactif des infrastructures locales.


Votre Profil :

- Vous êtes titulaire d'une formation supérieure informatique,
- Expérience : 6 ans d'expérience minimum sur un poste similaire, avec une solide expérience en gestion des niveaux de service, animation d'équipe, gestion de projets, gestion de la relation client, développement du personnel, identification des besoins.
- Votre savoir-être fait la différence :
Votre communication est à la fois claire, pédagogique et diplomate.Vous avez un excellent sens du service et savez créer une relation de confiance avec vos interlocuteurs.



Ce que nous proposons :

- Une mutuelle prise en charge à 100%,
- Votre abonnement en transport en commun pris en charge à 100%,
- Une rémunération en adéquation avec votre poste, vos expériences et compétences,
- Une carte swile de 10.60EUR prise en charge à 60% par l'entreprise,
- Une dynamique d'entreprise conviviale par l'organisation de divers évènements


Si votre candidature a été retenue :

- 1 échange avec Lisa, la recruteuse, afin de valider l'adéquation de votre profil avec notre recherche,
- 1 entretien avec le manager & manager adjoint, où vous aurez l'occasion de rentrer dans les détails du poste,
- 1 entretien avec notre DSI Adjoint et RRH afin de confirmer que nous sommes tous en phase sur le poste,





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