Technical agent h/f

Avec 4 700 collaborateurs à travers le monde, dont 400 en France, MSX International s'impose comme un acteur majeur des services externalisés pour l'industrie automobile. Depuis plus de 25 ans, nous accompagnons les constructeurs automobiles et leurs réseaux de distribution en France, ainsi que l'ensemble des acteurs de la mobilité, avec la confiance d'une cinquantaine de clients engagés.

Notre engagement RH au service de la performance :

Conscients que l'évolution de nos équipes est un levier essentiel de succès, la promotion interne constitue le coeur de notre politique RH. Notre richesse réside dans la diversité de nos métiers et la variété des marques avec lesquelles nous collaborons. Quel que soit votre parcours ou niveau de formation, MSX International offre des opportunités de carrière stimulantes et adaptées à vos ambitions. Êtes-vous passionné(e) par la technologie automobile et les véhicules électriques?

Vous aimez résoudre des problèmes techniques complexes et contribuer à la réussite des autres?
Êtes-vous prêt(e) à avoir un véritable impact dans le secteur de l'automobile?

Nous recherchons un(e) Spécialiste Support Technique pour rejoindre notre équipe d'experts, en soutien aux concessionnaires et ateliers indépendants dans le diagnostic et les réparations. Saisissez l'opportunité d'être au coeur de l'innovation automobile, en accompagnant les techniciens afin d'offrir un service exceptionnel aux clients.

Vos missions:

· Fournir un support technique sur divers systèmes, avec une expertise particulière en diagnostique et en analyse approfondie des causes fondamentales ou sous-jacents

· Guider les concessionnaires dans les processus de réparation et assurer une documentation précise de chaque cas

· Assurer le suivi complet des dossiers, depuis leur ouverture jusqu'à leur résolution ou leur transmission à un niveau supérieur, tout en garantissant une communication claire et professionnelle

· Analyser la documentation technique, les manuels et les bases de données de résolution pour soutenir le dépannage

· Collaborer avec les techniciens des concessionnaires et les agents internes pour résoudre des problèmes techniques complexes

· Suivre et gérer les dossiers en attente en assurant le suivi des cas ouverts

· Faire remonter les cas lorsque cela est nécessaire, en veillant à ce que toutes les informations pertinentes soient incluses et correctement documentées

· Remonter les problèmes liés aux produits et contribuer aux initiatives d'amélioration continue

· Assurer une analyse approfondie et une documentation complète avant de faire remonter ou de réattribuer un cas

· Accompagner le personnel des points de vente en identifiant les besoins en formation et en renforçant les compétences là où cela est nécessaire

· Établir des relations durables avec les équipes des points de vente et des ateliers afin d'améliorer l'efficacité du service.

· Contribuer à la satisfaction client en fournissant un support de diagnostique et de réparation de haute qualité