Vous voulez évoluer au sein d'une équipe dynamique entourée de beaux projets de développement ? Alors ce poste est fait pour vous ! Rejoignez les Hautes-Vosges et l'équipe dynamique de l'Office de Tourisme !
Missions :
1. Animer et développer le réseau des partenaires touristiques (B to B) :
Stratégie et développement du réseau des partenaires
- Participer à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de développement du réseau des partenaires.
- Recenser les besoins et attentes des partenaires, identifier les tendances et facteurs d'évolution du secteur.
- Développer de nouvelles offres ciblées.
- Identifier de nouveaux partenaires potentiels et proposer des offres adaptées à leurs besoins.
Animation, fédération et accompagnement du réseau de partenaires
- Renforcer les relations avec les acteurs touristiques du territoire (hébergeurs, prestataires d'activités, sites de visite, restaurateurs, commerçants.).
- Animer et fédérer le réseau des partenaires : accompagnement, fidélisation, co-construction de services ou d'actions de promotion.
- Favoriser la coopération entre les acteurs du territoire : habitants, acteurs socio-économiques et institutionnels.
- Organiser et animer des événements à destination des partenaires.
Promotion, représentation et partenariats
- Assurer un rôle d'ambassadeur de l'Office de Tourisme auprès des partenaires.
- Promouvoir l'adhésion au dispositif de la place de marché.
- Accompagner les professionnels dans l'appropriation et l'utilisation des outils proposés.
Professionnalisation et montée en compétences des acteurs
- Participer à la professionnalisation de l'offre touristique locale (ateliers, diagnostics, accompagnements personnalisés.)
- Accompagner les partenaires dans l'amélioration continue de leurs pratiques et de leurs offres.
Suivi, observation et évaluation
- Mettre en œuvre des outils de suivi, d'observation et d'évaluation des dispositifs et actions menées.
2. Accueil et renseignement des publics (B to C) :
- Assurer l'accueil et le conseil des visiteurs français et étrangers tout mode de contact confondu (au guichet, par téléphone, par mail, par courrier.)
- Veiller au bon traitement des demandes d'informations.
- Veiller à la bonne gestion de l'espace accueil (ordre, propreté.)
- Veiller à la tenue à jour et au réassort des présentoirs de brochures et des panneaux d'affichage.
- Assurer les saisies journalières des données quantitatives et qualitatives dans le logiciel Avizi.
- Collecter et saisir des informations touristiques dans la base de données SITLOR.
- Veiller au bon fonctionnement et à la bonne utilisation des outils d'aide à l'accueil (AVIZI, Welogin, Ingenie.).
- Assurer la satisfaction clientèle (administration de questionnaires satisfaction).
Profil :
Issu(e) d'une formation supérieure en tourisme, marketing, commerce ou développement territorial, vous justifiez d'une expérience significative dans une fonction similaire ou dans le développement commercial. Une expérience ou une forte appétence pour l'environnement des offices de tourisme, des agences de développement ou des structures touristiques constitue un réel atout.
Doté(e) d'un sens commercial et d'un relationnel client affirmé, vous portez un intérêt marqué pour la communication digitale et les outils numériques. Vous maîtrisez les enjeux liés à la qualité de l'accueil, au service client et à la satisfaction des publics, et vous êtes à l'aise dans les relations humaines.
Vous savez animer des réseaux de partenaires, créer et entretenir des collaborations durables, et piloter des projets transversaux, aussi bien dans leur conception que dans leur mise en œuvre opérationnelle sur le terrain.
À l'aise avec les outils digitaux (CRM, logiciels de réservation,..), vous travaillez de manière autonome, organisée et structurée. La maîtrise de l'anglais est indispensable pour ce poste (l'allemand est un plus).
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