Fr - réceptionniste (h/f/x)

Description de l'entreprise

Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.
Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.


Description du poste

Réceptionniste (H/F)


La première impression est toujours la bonne! En tant que Réceptionniste, vous prenez soin de nos clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ, en vous assurant qu'ils vivent une expérience mémorable.

Votre rôle :

Description du poste

Premier contact du client, vous êtes l’ambassadeur de notre marque :

1. Vous assurez un accueil chaleureux et de qualité à vos clients, et veillez au bon déroulement de leur séjour.

2. Vous renseignez le client sur ses diverses demandes et lui proposez une réponse adaptée à ses besoins.

3. Vous assurez les opérations liées à l’arrivée et au départ du client, et gérez les litiges en cas de besoin en veillant à effecteur un suivi auprès de votre hiérarchie.

4. Vous gérez la facturation et l’encaissement pendant le service.

5. Vous gérez les attributions de chambres en tenant compte des préférences clients

6. Vous appliquez les recommandations tarifaires et cherchez à effectuer des ventes additionnelles en appliquant les politiques commerciales et tarifaires de l’hôtel.

7. Vous participez à la coordination de la gestion et l’attribution des chambres avec les différents services de l’hôtel.

8. Vous préparez les arrivées groupes pour assurer un accueil rapide et conforme aux demandes des clients.

9. Vous assurez l’accueil dans le hall, gérez les taxis et êtes amenés à gérer de manière autonome l’occupation du dépose-minute en garant les véhicules au parking lorsque l’activité le nécessite.

10. Vous êtes amené à gérer la dépose de bagages en consigne ou en chambre à la demande de clients ou pour certains groupes.

11. Vous participez à la concrétisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de votre service, et participez à la fidélisation de la clientèle existante.

12. Toutes autres tâches reliées au poste et au service : prise de réservations, aide administrative et rédactionnelle, saisie de rooming lists, etc.


Qualifications

Nous Vous Attendons Si

13. Vous avez déjà une première expérience dans l’hôtellerie et de la restauration 🛎️

14. Vous êtes positif et votre sourire est votre meilleur allié 🌟

15. Vous êtes à l'écoute et savez faire preuve d'une réelle empathie pour satisfaire au mieux nos clients 👫

16. Vous avez un sens aigu du détail 🔍

17. Vous êtes à l'aise en anglais à l'oral et à l'écrit, of course 👌

18. Vous pratiquez les gestes écoresponsables et êtes motivés pour vous impliquer dans nos engagements en matière de développement durable ♻️


Informations supplémentaires

La pratique d'autres langues est un plus.
Carte collaborateurs offrant des taux réduits chez Accor
Plan de formations délivrées dans nos Académies
L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde
La capacité à faire la différence à travers nos activités Ethiques & Responsabilité Sociale des Entreprises, comme Planet 21
Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.