Vous fidélisez les clients et assurez la continuité des commandes.
En duo avec le commercial terrain, vous formez un binôme solide : complémentarité, réactivité et esprit d’équipe au service de la performance.
[VOS MISSIONS] en détail :
Développer et fidéliser le portefeuille clients
* Assurer un suivi régulier des clients actifs pour maintenir les commandes récurrentes (suivi du franco, remerciements personnalisés, appels de courtoisie).
* Identifier les opportunités de ventes additionnelles (cross selling) lors des échanges, en proposant des alternatives ou des produits complémentaires.
* Conseiller les clients sur le choix ou l’évolution de leurs références produits.
Participer à la conquête de nouveaux clients
* Réaliser des campagnes de prospection téléphonique ciblées et prendre des rendez-vous pour les commerciaux terrain.
* Traiter les ouvertures de comptes clients et accompagner les nouveaux clients dans leurs premières commandes.
* Réaliser des appels sortants vers les "cliqueurs" pour convertir les visites en commandes.
Soutenir l’action commerciale de l’équipe terrain
* Préparer les devis, effectuer des recherches produits et assurer un soutien administratif au quotidien.
* Transmettre les informations sur les promotions et les opérations commerciales à l’ensemble du portefeuille client via emailings ciblés.
* Contribuer à la mise en œuvre des campagnes marketing : relances, newsletters, actions de communication.
Gérer les commandes et le service après-vente
* Saisir et suivre les commandes clients et fournisseurs dans une logique d’optimisation des achats et des marges.
* Gérer les litiges et les réclamations avec réactivité et professionnalisme pour garantir une satisfaction client optimale.
[CE QU’ON VOUS PROPOSE] en intégrant WALPI
Une PME où il fait bon vivre : Ambiance chaleureuse, esprit dynamique, et des locaux situés en pleine ville de Montceau les Mines.
Pause déjeuner : Cuisine aménagée, petite terrasse où il fait bon prendre un café, la Team Thé est la bienvenue aussi bien sûr !
️ Avantages qui font plaisir : CE externalisé - réductions sur loisirs, culture, voyages… Et ce n'est pas tout ! Prime Partage de la valeur - pour participer à la performance de l'entreprise tout en récoltant les fruits de vos efforts.
On tisse des liens : Teambuildings, événements d’entreprise, on se retrouve pour partager ensemble de bons moments…
Un Onboarding aux petits oignons : Intégration et formations sur-mesure pour réussir vos débuts chez nous.
On évolue ensemble : Formations et évolution professionnelle, on vous accompagne pour vous aider à vous épanouir.
Curieux(se) de savoir comment se passe notre process de recrutement ? Voici un aperçu détaillé des étapes clés pour que tout soit fluide et transparent !
Préqualification téléphonique : Un premier échange pour s'assurer que nos attentes respectives sont alignées.
Entretien RH : On parle de vous ! Parcours, compétences, motivations... On apprend à se connaître.
Entretien Manager : Place au concret ! Évaluation de vos compétences techniques et, selon le poste, tests ou immersion.
Échange final : Dernière discussion pour valider tous les détails et vous transmettre la promesse d’embauche.
À chaque étape, on reste en contact pour vous tenir informé(e) en toute transparence.
Profil Recherché
[CE QU'ON RECHERCHE]
* Une expérience confirmée en relation client et développement commercial en BtoB
* Une pratique solide de la gestion de portefeuille clients et de la fidélisation
* Une aisance dans la prospection téléphonique et la prise de rendez-vous qualifiés
* Une capacité à accompagner le client tout au long du cycle de vente, du conseil au SAV
* Une bonne maîtrise des outils CRM, de gestion des commandes et des supports marketing
* Une réelle rigueur administrative et un sens aigu du suivi client
* Une posture de partenaire pour les équipes terrain, avec un esprit de collaboration
* Un excellent sens du service, de la réactivité et de la satisfaction client
[LES "NOTA BENE"] de l'offre
* Poste en CDI temps plein (35h)
* Poste sédentaire
* Siège social à Montceau les Mines (71)
* Poste ouvert aux personnes en situation de handicap
* Rémunération : Un fixe annuel brut à partir de 22 800€ + variable
La diversité des parcours, des talents et des expériences est pour nous une richesse précieuse, car c'est dans la singularité de chacun que naissent la force et l'innovation.
Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Alors n’attendez plus ! Postulez dès maintenant et rejoignez l’aventure WALPI #J-18808-Ljbffr
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