Au sein de l'équipe Expérience Client, nous proposons une alternance pour le poste de Chargé.e de mission Expérience Client afin de nous aider à atteindre un objectif ambitieux : être cité comme une référence pour l'expérience que nous faisons vivre à nos clients.
Vous participez à la mise en oeuvre du plan de transformation de la culture commerciale de PwC. A travers des sujets variés, vous contribuez à :
- La collecte l'avis de nos clients (B2B) pour identifier nos forces et faiblesses telles que perçues par nos clients, pour les transformer en plan d'actions et ainsi designer les principaux points d'interaction avec les clients en cohérence avec la stratégie de la firme,
- La diffusion des bonnes pratiques de culture commerciale aux collaborateurs et associé(e)s pour les sensibiliser et les engager, lors des moments firme, des événements internes, ou encore via les formations de la Sales Academy.
Ce que vous pouvez attendre de la mission :
- Contribuer à la collecte et au traitement de la voix du client (revue des processus qualitatifs et quantitatifs, suivi opérationnel, analyse et diffusion des résultats, etc.),
- Assurer un soutien logistique pour la bonne mise en oeuvre des formations et le suivi des parcours existants de la Sales Academy,
- Contribuer à la conception et au pilotage des ateliers dans les moments firme et dans les lignes de service, ainsi que des différents événements de culture commerciale,
- Contribuer à la création de contenus et à la mise en place d'outils pour diffuser les bonnes pratiques de culture commerciale aux collaborateurs de la firme (rédaction scripts, tournage et montage de vidéos, etc.)
- Accompagner sur les autres initiatives de culture commerciale si nécessaire.
Ce que nous attendons de vous :
- Alternance pour un Bac +4/5 type école de commerce avec un focus marketing
- Première expérience en marketing, et/ou gestion de projet est un plus
- Empathie, aisance relationnelle, dynamisme, travail en équipe et bonne humeur
- Curiosité, sens de l'initiative, pro-activité et adaptabilité
- Rigueur, capacités analytiques et sens du résultat
- Maîtrise des outils informatiques classiques (Excel, PPT, Word)
Ces avantages que nous vous offrons :
Environnement de travail et Flexibilité
- Flexibilité avec la charte FlexWork : télétravail étendu, mobilité géographique, FlexTime, Dress for your day
- Crystal Park (site de Neuilly-sur-Seine) : parc privatif de 2 hectares, conciergerie, salle de musique, salle de sport, Café Joyeux
Développement
- Mobilité internationale et mobilité interne à partir de 12 mois d'ancienneté
- Programme New World. New Skills pour monter en compétences sur les enjeux de demain (ESG, technologies, inclusion des diversités) et accès à une plateforme de formation à la demande
Engagement
- Crédit de 3 jours par an sur le temps de travail pour des missions d'engagement sociétal
- Pass mobilité durable pour couvrir vos dépenses de mobilité durable
Santé/Bien-être
- Programme BE Well, Work Well pour prendre soin de sa santé (partenariat Gymlib, application United heroes, associations sportives, formations mindfulness)
- Programme Family Care pour vous accompagner dans vos projets de parentalité comme dans les moments difficiles
Et aussi : restaurants d'entreprise et titres-restaurants, avantages du Comité Inter-Entreprises
Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
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