Technicien informatique h/f

Le poste de Technicien Informatique H/F

Ces missions vont sûrement te plaire :

En tant que technicien Service Desk expérimenté, tu apporteras tout d'abord une assistance de premier niveau auprès des utilisateurs des sociétés du groupe Hendrix Genetics en France.

Tu auras également la responsabilité de la gestion et du suivi du parc matériel sur le périmètre qui te seras confié.

Pour ce faire, ton quotidien ressemblera à cela :

* Tu assureras une gestion quotidienne des incidents déclarés sur les outils du Groupe et prendras en charge les appels téléphoniques des utilisateurs sous ta responsabilité ;
* Tu veilleras à la rédaction, au suivi et à la résolution des incidents/demandes au sein de notre outil interne de ticket ;
* Tu assureras une aide ponctuelle aux utilisateurs sur site ou à distance (via la prise en main à distance) ;
* Tu escaladeras les demandes le cas échéant, et veilleras à leur bonne résolution ;
* Tu géreras l’ensemble du matériel de ton périmètre aux moyens de nos outils internes (ordinateurs, smartphones, imprimantes …) ;
* Tu assureras le renouvellement du matériel et leur mise en place au moyen des outils de déploiement interne, migration vers Windows 11;
* Tu assureras la liaison avec les fournisseurs tiers (équipementiers, opérateurs télécom…) en cas de demande d’assistance ;
* Tu participeras activement aux différentes réunions avec tes collègues du service informatique, notamment celles liées à la méthodologie Scrum (Sprint planning, review, stand-up …
* En plus de ce rôle d'assistance, tu seras amené à participer au projet de mise en place du futur outil de gestion des services informatiques ("ITSM").


Notre histoire, c’est avant tout une équipe de passionnés !

Dès que tu nous rejoindras, Patrice t’accompagnera dans ton intégration.

Tu pourras t’investir dans une équipe dynamique où la transmission de leur savoir-faire est une véritable passion !


Pour ton information, voici comment l’équipe recrutement va considérer ta candidature :

1: Tu nous transmets ton CV et tu devras répondre à quelques questions ;)

2: Si ton CV est retenu, Louisa te contactera pour un échange téléphonique d’environ 15 minutes (si tu ne réponds pas, nous le programmerons à un autre moment !)

3: Tu rencontreras Patrice pour ton entretien

4: Louisa te recontacte pour te faire le debrief

5: Si c’est un avis favorable, tu signes ton contrat de travail et tu fais partie de notre équipe !

6: Nous te laisserons le temps de prendre tes marques puis tu seras convié à une session d’intégration avec tous les nouveaux arrivants !

Louisa restera disponible à chaque étape de notre processus pour répondre à toutes tes questions !



Le profil recherché

Tu recherches…

* Tu as un niveau bac+2/Bac+3 en informatique et tu possèdes de bonnes connaissances généralistes en informatique (matériel et logiciel) et en réseau.
* Tu as à minima 5 ans d'expériences sur un poste de technicien Service Desk.
* Tu as déjà travaillé selon une méthode Agile (Scrum de préférence).
* Une expérience de mise en place d'un outil ITSM est un plus !
* Ta curiosité, ta culture informatique et ton envie d’assister les utilisateurs sont de vrais atouts pour mener à bien tes missions !
* Tu aimes le travail en équipe : tout seul on va plus vite, mais ENSEMBLE on va plus loin !
* Tes excellentes capacités relationnelles te permettent de t’intégrer à l’équipe informatique mais également de communiquer efficacement avec les utilisateurs.
* Tu as une bonne capacité d’analyse et de compréhension. Tu sais faire preuve de rigueur et de patience.
* Tu es très à l'aise en anglais (lu, parlé, écrit).


L'entreprise

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