Descriptif du poste
Sous l'autorité du cadre de service, l'agent aura pour missions:
1. 1- Instruction et traitement des dossiers récurrents et courants
- Prendre connaissance des données en vérifiant les documents et traiter les demandes de prestations courantes et récurrentes et saisir les données
- Appliquer les procédures de travail et de contrôle en vigueur
- Effectuer les régularisations sur demande (recherche des informations nécessaires, modifications des situations en lien notamment avec les opérations de vérification comptable, traitement des anomalies, reprise des dossiers à la suite de réclamations…)
- Signaler les anomalies rencontrées
2 – Renseignement des adhérents et tiers sur leurs droits et leurs obligations et accompagnement dans leurs démarches
- Notifier les décisions et droits aux adhérents et aux tiers et les informer sur les voies de recours réglementaires
3 – Accueil téléphonique et renseignement des adhérents :
- Répondre aux appels entrants en suivant les techniques d’entretien et d’identification des adhérents
- Identifier les demandes et rechercher les informations nécessaires aux réponses dans les outils mis à dispositions
- Apporter une réponse adaptée
- Solliciter les services de l’organisme selon les procédures en vigueur lorsque leur intervention est attendue
4 - Réponse aux courriels :
5 - Réalisation d’appels sortants et call back
Poste à pourvoir au plus tôt.
Salaire Brut mensuel : 1980.73€ (sur 13 mois)
Avantages :13e mois - Complément familial - Prime d'intéressement - Mutuelle - Participation transport - Restaurant d'entreprise - CSE - Parking
Descriptif du profil
2. Diplôme Bac + 2 ou expérience équivalente souhaitée,
3. Capacités d'assimilation de la législation et des procédures de gestion internes associées,
4. Organisation, rigueur, méthode, et bonnes qualités relationnelles,
5. Sens du travail en équipe et du contact avec l’adhérent,
6. Connaissance des outils bureautiques, et NTIC (Internet, intranet, extranet, dématérialisation),
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