Conseiller accueil client

CONSEILLER ACCUEIL CLIENT

Gestion des opérations bancaires CDI Marcq-En-Baroeul, Hauts-de-France, France Télétravail possible Référence 25000ARD Date de début Immediately Date de publication 21/07/2025

Vos missions au quotidien

« Ecouter pour s’entendre », notre devise chez CONCILIAN ! De 15 Experts en 2004 à plus de 480 Talents aujourd’hui, CONCILIAN filiale de la société générale, accélère son développement avec l’ambition d’Être la Référence du recouvrement en proposant une expérience client unique, responsable et digitale. Notre vision du Recouvrement et de la relation client: Apporter une solution fiable, sincère et bienveillante à nos partenaires et clients en assurant une gestion durable de leur recouvrement.

Au sein du pôle d'activité Accueil Client, le Conseiller Accueil Client H/F développe par téléphone et par tous canaux entrants une relation privilégiée avec les Clients.

Missions principales:

1. Répondre aux questions des clients et les informer sur nos produits et services.

2. Réceptionner et traiter les appels téléphoniques des clients du CGI.

3. Identifier l’objet de l’appel (réclamation, assistance, information conseil…)

4. Mettre à jour le dossier du client.

5. Ecouter et analyser la demande de l’interlocuteur.

6. Proposer des solutions adaptées pour répondre aux besoins des clients.

7. Accompagner le client dans ses démarches.

8. Transformer chaque contact client en opportunité de fidélisation.

9. Renseigner le support de suivi de l’appel sur informatique.

10. Etre garant de l’image de l’apporteur.

11. Participer de manière active à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.

Et si c’était vous ?

Vous êtes expérimenté dans la gestion d'appels entrants et/ou sortants.

Vous êtes reconnu pour vos qualités d'écoute, votre sens du service, votre patience et votre bonne élocution.

Maîtrise de l’outil informatique indispensable afin de reporter l'ensemble de vos activités.

Vous savez développer les relations humaines, créer du lien avec vos interlocuteurs. Vous disposez d’une écoute active et d’une bonne capacité d’analyse, le sens du service et l’aisance relationnelle sont des qualités que l’on vous reconnaît, les challenges ainsi que le travail d’équipe vous animent.

Vous disposez d’une première expérience dans le commerce, la téléphonie, la relation client et idéalement dans un secteur financier.

Des prises de références pourront vous être demandées lors du processus de Recrutement.

Ce ne sont pas vos diplômes mais bien votre personnalité qui fera la différence !

Pourquoi nous choisir ?

Ce que nous vous proposons :

12. Une société certifiée Best Place to Work et RSE

13. Des locaux modernes, un environnement de travail où règne la bonne humeur et une équipe de choc

14. Un parcours d’intégration et de formations dès votre arrivée pour performer dans votre rôle et atteindre vos objectifs

15. De la polyvalence et de l’innovation pour trouver des solutions win-win avec les clients

16. Des opportunités de mobilité et d’évolution dans l’entreprise

17. Des horaires de travail du lundi au vendredi, amplitude de 8H30 à 19H

18. Titres restaurant, RTT, Mutuelle, Prévoyance, CSE, télétravail jusqu’à 2 jours par semaine

Des prises de références pourront vous être demandées lors du processus de Recrutement.

Diversité et inclusion

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s’engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination. Partager CONSEILLER ACCUEIL CLIENT CDI Marcq-En-Baroeul, Hauts-de-France, France Télétravail possible

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