Description du poste
Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d’Information, vous êtes garant(e) du bon fonctionnement, de la disponibilité et de la performance des environnements de production informatique, ainsi que de la qualité du support IT aux utilisateurs.
Vousintervenez au cœur des opérations, en lien étroit avec les équipes IT, les métiers et les partenaires externes.
Vos responsabilités principales seront :
Pilotage de la production informatique
* Piloter la production informatique (infrastructures, systèmes, réseaux, applications) dans un environnement multi-sites ;
* Garantir la disponibilité, la performance et la continuité de service du SI (SLA, supervision, incidents, problèmes) ;
* Structurer et animer les processus ITIL : incidents, problèmes, changements, mises en production, gestion des crises ;
* Piloter les mises en production applicatives et les évolutions d’infrastructure ;
* Mettre en œuvre et maintenir les plans de sauvegarde, PRA et PCA ;
* Produire lesindicateurs de performance et assurer un reporting régulier auprès de la DSI ;
Pilotage du support informatique
* Organiser, structurer et piloter le support utilisateurs (N1 / N2 / N3) ;
* Garantir la qualité de service, la réactivité et la satisfaction des utilisateurs ;
* Définir et suivre les engagements de service (SLA) du support ;
* Analyser les incidents récurrents et mettre en place des plans d’amélioration continue ;
* Être l’interlocuteur(trice) de référence en cas d’incident majeur impactant les utilisateurs ;
* Outiller et professionnaliser le support (processus, outils, bonnes pratiques) ;
Management & partenaires
* Manager et faire monter en compétence les équipes production et support (6) ;
* Superviser les prestataires et infogérants (contrats, coûts, qualité de service) ;
* Contribuer aux projets de transformation IT (modernisation, sécurisation, cloud, industrialisation).
Ces missions sont susceptibles d'évoluer en fonction de vos appétences ainsi que des besoins liés à l'activité de notre groupe.
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