Charge de reclamations clients (f/h) cdd 6 mois

Description de l'entreprise

La Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes

C’est …

• Une banque engagée : la première banque à accompagner ses clients dans la transition énergétique,
• Une banque régionale et coopérative : la relation de proximité fait partie de notre ADN,
• Et une banque du groupe BPCE le 2ème groupe bancaire en France, au service de ses clients, de ses sociétaires et de l’économie.

Poste et missions

Pourquoi avons-nous besoin de vous ?

Dans le cadre d’un élargissement de l’activité, nous recrutons pour notre Service Réclamations basé à Corenc (agglomération de Grenoble), un(e) Chargé(e) de Réclamations Clients (F/H) pour une mission en CDD de 6 mois.

Au quotidien, vous serez chargé.e de :

• Traiter les réclamations : investiguer auprès des agences et experts pour comprendre la problématique, la situer dans le contexte de la relation commerciale, y apporter une réponse et saisir les extournes ou indemnisations ;
• Communiquer auprès des clients et ponctuellement auprès du médiateur ;
• Participer activement à la démarche Qualité de la Banque par la détection et remontée des anomalies et dysfonctionnements ;

Tout en respectant la procédure interne et la réglementation sur le traitement des réclamations.

Lorsque vous vous serez approprié nos process et outils, une délégation pourra vous être octroyée, et vous serez également à même de conseiller les agences dans le traitement des réclamations.

Pourquoi nous rejoindre ?

Pour participer au développement de notre territoire et pour vous engager auprès des femmes et des hommes qui construisent leur avenir avec nous.

Afin de vous garantir une intégration réussie, vous bénéficierez d’un manager et d’une équipe à votre écoute.

Et vous profiterez de nombreux avantages :

• Un package de rémunération attractif (fixe + intéressement / participation) ;
• Un cadre de travail favorisant l'équilibre vie professionnelle et vie personnelle ;
• Des avantages sociaux attractifs : carte restaurant, indemnités transports, modes de gardes, mutuelle, CSE… ;
• Une tarification bancaire privilégiée ;
• Des évolutions de carrières ascendantes et transverses.

Envie d’en découvrir plus sur BPAURA ? Retrouvez-nous sur bpaurarecrute.fr

Profil et compétences requises

Ce que nous allons aimer chez vous ?

• votre capacité d’investigation, d’analyse, et prise de recul sur les situations rencontrées
• Votre aisance dans la communication écrite et orale, vos capacités de rédaction et synthèse
• Votre organisation et votre rigueur
• Votre capacité à travailler en autonomie mais aussi en équipe (partage de bonnes pratiques, sollicitations pour avis…)

Vos études et expériences professionnelles vous ont permis d’acquérir :

• Une connaissance des produits, contrats et services bancaires
• Des connaissances juridiques (droit des affaires / commercial / bancaire)

Une 1ère expérience en banque est nécessaire pour cette mission.

Et après ?

Suite à votre candidature, vous rencontrerez un de nos recruteurs et passerez un test cognitif et de motivation à compléter en ligne. Puis, vous rencontrerez votre futur manager.

Informations complémentaires sur le poste

Motivé(e) par les challenges et la réussite collective, votre dynamisme et votre implication vous permettront de réussir cette mission au sein de la Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes.

Si vous souhaitez donner une nouvelle impulsion à votre parcours professionnel et révéler votre talent, faites-nous part de votre candidature !

BPAURA est engagée dans l’inclusion et la non-discrimination au travers de deux accords. Nous partageons cette politique en faveur du handicap, de la mixité sociale, de l’égalité entre les femmes et les hommes, et des plus jeunes, alors n’hésitez pas à postuler !