Conseiller clients (h/f)

Ages &Vie, membre du groupe Clariane, propose depuis une alternative chaleureuse en créant des lieux de vie à taille humaine, où les personnes âgées peuvent vieillir entourées et en toute sérénité.Vous souhaitez vous investir dans un métier à impact, alliant écoute, organisation et accompagnement personnalisé ? Le poste de conseiller client vous attend !Vos missions se répartissent en 4 volets :PROSPECTION :Etre le point d'entrée du prospect et son interlocuteur cléRépondre aux appels téléphoniques et questionnaires mail des prospectsRenseigner les informations prospects dans l'outil interne (Vivier prospects)Faire un diagnostic de l'urgence de la demande (besoin immédiat, disponibilité des maisons)Mettre en place les actions liées à la gestion du prospect auprès des équipes terrain et s'assurer de la bonne prise en compte de ses demandesActualiser le vivier prospects (clôture de la demande & motif, demande toujours en cours,..)Remonter des points d'amélioration vis-à-vis des argumentaires de ventes suite aux interactions avec les prospects (questions récurrentes, points de blocage.)CONTRACTUALISATION :Préparer, vérifier et enregistrer les éléments nécessaires à la contractualisationTransmettre les éléments de contractualisation aux prospects (fiches de renseignement, etc.)Accompagner les prospects dans le montage de leurs dossiers d'aide (un accompagnement personnalisé basé sur une étude des aides potentielles et celles dispensées par les différentes caisses de retraites)Vérifier la conformité/complétude des documents retournés par les prospects et les enregistrer dans les outils internes (CRM, dossiers digitalisés)Informer les prospects de l'avancée de leur dossier, répondre à leurs questionsTenir informé les équipes terrain des différents dossiers en cours dans leur zone/maisonCLIENTS :Gestion des données clients dans l'outil interne (CRM)Interlocuteur clé des clients sur la dimension administrativeRenseigner les informations clients dans les outils internes (informations clients, vie du client dans les maisons type hospitalisation ou réclamation, évolution du GIR.)Informer et répondre aux questions des clients sur la dimension administrativeGestion des réclamationsEn complément, selon le type de maison :Saisir les tableaux d'achats mensuels des colocations et repérer et signaler le non-respect du budget et tout dysfonctionnementSaisir informatiquement et comptabiliser les appels téléalarmes et signaler tout dysfonctionnement sur le nombre d'appelsGESTION ADMINISTRATIVE DES PRESCRIPTEURS :Construction & actualisation du vivier de prescripteurs (médicaux, sociaux) et acteurs économiques (commerces, pharmacies, coiffeurs, TPE/PME.)Renseigner les contacts prescripteurs dans l'outil interneMener des opérations de relance avant réunion prescripteurs par le CDT (Chargé de développement territorial) ou le MR (Manager de Région)