Poste : Le/La Chargé(e) SAV assure le suivi et la gestion des SAV et la maintenance préventive et curative. Il assure la supervision des affaires confiées. Il est amené à gérer plusieurs affaires en simultanée. D'une façon générale il/elle gère la relation avec le client pour les clients captifs .
o Activités de pilotage d'activité
- Représente l'entreprise dans la relation avec le client tout au long de la réalisation de l'affaire (SAV, maintenance) jusqu'à sa bonne fin.
- Assure le pilotage de la gestion des projets confiés pendant tout le cycle de la réalisation de commande
- Suit le planning en relation fonctionnelle avec tous les responsables organiques
- Assure le respect des objectifs de l'affaire (délais, prix, respect de l'offre commerciale)
o Activités de préparation et suivi d'affaire
- Réalise la revue de contrat en liaison avec le/la Technico-commerciale et le Directeur des Opérations et déclenche l'acceptation de la commande ou son refus en supervisant le contenu et l'envoi de l'AR de commande
- Renseigne et met à jour les données financières sur l'ERP
- Est responsable de la réalisation du contrôle avant expédition du matériel et le délègue si besoin en s'assurant de sa bonne réalisation.
- S'assure de la réalisation des notices techniques
- Supervise l'organisation de l'intervention, du dépannage ou de la mise en service chez le client
- Réalise les comptes-rendus et synthèses et les diffuse aux chefs de service concernés dans le cadre des retours d'expérience
- Propose des outils de suivi et contribuer à leur amélioration
- Effectue le traitement administratif/technique des dossiers
- Suit la facturation jusqu'au règlement par le client
Profil : - Connaissance des outils de bureautique et notamment de tableurs
- Maîtrise à minima de l'anglais écrit et oral pour la partie Export
- Gestion et suivi de projets
Entreprise : Fondé en 2005, GROUPE ZEKAT est un groupe industriel français indépendant, spécialiste de la mécatronique. Il conçoit et fabrique des solutions de hautes technologies, en associant ses expertises en mécanique, électronique, communications radios, logiciel, optique, énergie et cobotique. Le groupe est au carrefour d'un écosystème d'acteurs de pointe au service du développement de la performance de ses clients. Ensemble, ils couvrent l'ensemble de la chaîne de valeur industrielle : de la R&D à la production, en passant par l'industrialisation, l'intégration et la maintenance. Implanté en France, GROUPE ZEKAT développe avec ses clients des solutions dans plus de 90 pays, au service de secteurs critiques tels que la défense, l'aéronautique, l'énergie, les transports, la santé ou les télécoms. Le groupe agit comme un catalyseur d'innovation industrielle, capable de répondre aux défis de souveraineté, de performance et de durabilité. Il s'inscrit dans une dynamique de réindustrialisation responsable, en s'appuyant sur des sites certifiés ISO 9001, EN 9100, ISO 14001 et bientôt IRIS. Grâce à un collectif engagé et des expertises complémentaires, GROUPE ZEKAT construit des solutions d'ingénierie électronique, informatique, d'intelligence et de mécanique pour transformer l'industrie de demain.
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