Relationship manager h/f

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - IT, Digital et Data

Intitulé du poste

Relationship Manager H/F

Type de contrat

CDI

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Cadre

Missions

Au sein de léquipe Client Services dAmundi Technology, le Relationship Manager est le responsable principal des clients (asset managers, institutions financières, family office, société dassurance) qui lui sont attribués.

Vous maintenez la relation stratégique avec le C-level du Client. Vous êtes son « trusted advisor », animant le dialogue stratégique avec Amundi Technology.

Vous veillez à la satisfaction des clients et à latteinte de ses objectifs sur la plateforme. Vous êtes le responsable de lup-selling et cross-selling des portefeuilles clients entre les différentes offres dAmundi Technology (ALTO Invest, ALTO Asset Servicing, ALTO Wealth Management, ESR).

Vos principales missions sont :

- Etablir et maintenir une relation de confiance avec les C-level client, permettant détablir le plan de succès et la stratégie commerciale pour chaque compte. Ainsi, contribuer au développement commercial des portefeuilles, et à la réalisation des objectifs commerciaux, en fonction du plan de développement

- Analyser les demandes clients en veillant à proposer des solutions adaptées avec laide des Produits et des métiers dans une démarche damélioration permanente

- Négocier et assurer la coordination de tous les aspects de la relation contractuel avec le client, de la reprise du dossier à lissue de lonboarding du client des Sales, au lancement de nouveaux produits.

- Travailler en étroite collaboration avec le Support Client ALTO dont vous être le premier niveau descalade pour le suivi des demandes et tickets clients

- Connaître le profil des clients de son périmètre et actualiser régulièrement les informations clients permettant davoir une vue synthétique de leurs forces et axes de développement et leur degré de satisfaction avec la tenue dune météo client à fréquence régulière

- Coordonner le suivi de la qualité de la prestation dAmundi Technology via la préparation et lanimation de comités client (Comités Qualité, comité de suivi ad hoc), sassurer de la bonne production et restitution des indicateurs de performance (KPI) dans les délais impartis avec les équipes concernées, et les implications financières

- Assurer la complétude des questionnaires de due diligence avec laide des métiers et de léquipe Support client

- Suivre la facturation selon la fréquence et les accords propres à chaque client, participer au comité de suivi de facturation et être le relais de léquipe Comptabilité

- Alimenter loutil de CRM des données clients et des comptes-rendus de visites

- Mettre à jour le dossier KYC (Know Your Customer) du client, récolte lensemble des pièces auprès du client, et saisit les informations dans loutil

Compléments

Amundi Technology est une entité dAmundi qui est responsable de la conception, du développement, de la commercialisation et du maintien des solutions technologiques à destination de lindustrie de lépargne et de la gestion dactifs. Les 900 professionnels, situés entre Paris et Dublin, sont également en charge des outils technologiques dAmundi.

Amundi Technology sinscrit dans la continuité de vente des solutions technologiques initiée depuis 2016 et les 5 offres majeures sont : ALTO Investment (outil de gestion de portefeuille), ALTO Wealth & Distribution (solution de gestion sous mandat et dadvisory), ALTO ESR (Solution dEpargne Salariale et Retraites), ALTO Sustainability, ALTO Asset Servicing.