Groupama Nord-Est est l'une des 9 caisses régionales du Groupe Groupama :
-6 départements (Nord, Pas-de-Calais, Aisne, Marne, Ardennes, Aube)
-1 300 collaborateurs et 74 agences proches de nos territoires.
Notre force ? Un modèle mutualiste qui place l'humain et la proximité au coeur de nos actions. Acteur engagé, nous soutenons les initiatives locales et contribuons au développement économique et social de notre région.
Groupama Nord-Est est labellisé Engagé RSE au niveau Confirmé et est également certifié Top Employer !
Chaque année, nous recrutons plus de 100 talents pour des métiers qui ont du sens : conseiller, accompagner, protéger. Chez Groupama Nord-Est, vous évoluez dans une entreprise responsable, dynamique et fière de ses valeurs : solidarité, proximité et responsabilité.
Envie de donner du sens à vos compétences ?
Au sein de la Direction des Opérations et Services aux Sociétaires de Groupama Nord-Est, nous recherchons un/une Responsable Gestion Sinistres Automobiles - H/F.
Vous êtes rattaché(e) au Responsable du Pôle de gestion des sinistres automobiles, basé(e) à Troyes.
Missions principales :
- Organisation, suivi et contrôle des activités de gestion des sinistres automobiles pour le compte de l'Entreprise, management d'une équipe de 11 collaborateurs.
- Promotion et développement de la qualité de service attendue par vos clients internes et externes.
- Participation à l'élaboration des plans d'actions du secteur opérationnel, permettant d'en répartir les objectifs, d'en assurer la mise en oeuvre et le pilotage. Contrôle de la bonne application des procédures et du schéma de contrôle interne, que vous contribuez à améliorer.
- Contribution à un accompagnement de qualité en faveur du développement des compétences de vos collaborateurs et suivi des plans d'activités individuels. Vous conduisez les entretiens individuels d'évaluation et de progrès et évaluez les besoins en formation de votre équipe.
- Veille au bon déroulement du processus de gestion des sinistres automobiles, à l'atteinte des objectifs et à la continuité des moyens, en suivant les indicateurs.
- Accompagnement technique des collaborateurs sur des dossiers spécifiques, selon la complexité de l'environnement, en relation avec les commerciaux, les sociétaires, les prestataires, votre hiérarchie et la Direction Métier.
- Animation des réunions d'équipe et diffusion des informations.
- Mise en place d'outils de pilotage et de contrôle pour analyser et optimiser l'activité de gestion des sinistres automobiles. Recueil des indicateurs d'activité, analyse des tableaux de bord, réalisation des reportings d'activité et définition des actions à mener pour atteindre les objectifs fixés.
- Participation à la conduite de projets transversaux relatifs à votre périmètre.
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