Technicien contrôle d'accès h/f

Ethic Recrutement, cabinet de conseil en recrutement et en mobilité professionnelle, recrute pour l'un de ses clients, acteur reconnu d contrôle d'accès, Un(e) Technicien(ne) Support Hotline H/F. Le poste est à pourvoir en CDI à Nanterre. Sous la responsabilité du Responsable Support Technique, vous avez pour mission principale de résoudre tous les problèmes techniques des produits de l'entreprise. En qualité de Support Technique Hotline, vous êtes en charge de la gestion de tickets et des appels téléphoniques du service Support Technique, en recevant les questions des clients, en les traitant et en y répondant rapidement. Vos principales missions sont les suivantes : - Réceptionner les demandes via la hotline (ticketing) et diagnostiquer la situation : - Diagnostiquer les raisons d'un dysfonctionnement, d'une panne - Analyser et définir les solutions adaptées - Gérer administrativement les demandes d'intervention chez les clients (devis, ) - Transmettre les informations aux Supports Techniques de l'équipe terrain - Assurer un reporting régulier auprès du Responsable Support Technique - Être polyvalent sur toutes les tâches réalisées au sein du service (renfort SAV) Vous veillez à la satisfaction clients par la correction de défauts, dysfonctionnements ou pannes d'un produit vendu. Vous veillez également à l'image de la société, en étant au contact des clients et en leur apportant un support et une expertise de haute qualité.