Chargé de clientèle - back office h/f

Bienvenue chez HomeServe. Depuis plus de 20 ans, nous déployons notre énergie au service de l'amélioration durable de l'habitat. Avec près de 1200 collaborateurs et plus de 4000 spécialistes locaux sur le terrain, nous intervenons chaque jour en France auprès de 1.2 million de clients.
Notre mission : être l'interlocuteur unique pour simplifier les réparations, agir sur la préservation des ressources (dépannage plomberie, électricité, électroménager, objets connectés, serrurerie) et améliorer le confort thermique et la performance énergétique de la maison (installation et entretien des équipements de chauffage et climatisation, projets de rénovation énergétique et d'installations d'équipements d'auto consommation).
L'ensemble de nos engagements dans la pratique de notre métier ainsi qu'envers nos collaboratrices et collaborateurs sont formulés au sein de notre programme RSE Empreinte 2030. A propos de nous :

Améliorer, entretenir, intervenir : HomeServe est la solution de réparation et de travaux pour la maison.
Nous proposons une offre complète d'Assistance (formule d'abonnement), de dépannage à la demande (Mesbonspros.fr) et des services d'entretien, à travers notamment nos filiales locales de chauffage.
Parce que l'innovation est au coeur de notre ADN, notre ambition est d'avoir toujours un temps d'avance sur les services pour la Maison de demain.
Intégrer HomeServe, c'est rejoindre :
Une entreprise Great Place to Work et Best Workplaces 2021 et 2022 ;
Un service client certifié « Élu Service Client de l'Année » 9 années consécutives, dans la catégorie Services à l'Habitat
Une entreprise engagée pour un habitat plus responsable, à travers son programme RSE Empreinte 2030.
Le poste :

Dans le cadre d'un accroissement d'activité, nous recherchons un Chargé de clientèle H/F pour rejoindre notre Direction de la Relation client. Vos missions s'organisent autour de deux axes majeurs.

Back office
Gestion des contrats clients
Prise en charge des réclamations écrites
Saisie de chèques
Traitement des adhésions, renouvellements et résiliations de contrats
Suivi de l'activité dans le CRM Salesforce
Rétention
Traitement des appels entrants de clients souhaitant résilier leur contrat.
Identification des motivations de résiliation
Proposition de solutions personnalisées pour convaincre le client de rester