Traitement des bordereaux de détaxe :
Réceptionner l'ensemble des bordereaux via les différents canaux d'envoi
Trier et dispatcher les bordereaux avec et sans tampon
Valider dans l'outil Détaxe GL selon les règles douanières
Remonter les anomalies au responsable pour étude avant validation définitive
Archiver les bordereaux validés manuellement
Gestion des demandes et réclamations clients :
Traiter et suivre les dossiers de demandes et de réclamations clients
Assurer la gestion des services après-vente de la détaxe
Faire remonter l'information sur les réclamations et dysfonctionnements constatés
Suivre les indicateurs d'activité
Proposer et assurer les services du magasin :
Vérifier la conformité des demandes clients, les traiter, les valider
Assurer la bonne cohésion entre les différents services et collaborateurs de l'entreprise afin de favoriser la qualité et la satisfaction client
Réaliser la prise en charge des demandes de remboursements
Renseignement des clients :
Connaître et garantir l'application des normes de services et des procédures Galeries Lafayette afin de répondre aux clients en fonction de leurs besoins
Instaurer une relation privilégiée avec le client afin de garantir la qualité des services proposés et des réponses apportées et le fidéliser
Faire remonter l'information sur les réclamations et les dysfonctionnements constatés et proposer des plans d'actions d'amélioration
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