Assistant commercial / assistante commerciale sav (h/f)

Offre n° 196TCHD
Assistant commercial / Assistante commerciale SAV (H/F)

Envie Orléans s'engage pour l'environnement en réparant et commercialisant des appareils électroménagers de seconde main.Notre association permet à des personnes qui rencontrent des difficultés d'ordre social ou professionnel de se mobiliser et de se préparer au retour vers l'emploi.Au sein de l'association nous vous proposons un contrat à durée déterminée d'insertion de 4 mois renouvelable 5 fois en tant que Assistant commercial / Assistante commerciale SAV.Cette offre est réservée aux personnes éligibles à l'insertion par l'activité économique (IAE), vous devez vérifier votre éligibilité auprès de votre conseiller référent (France travail, Mission locale, RSA, assistant social.)Vous travaillerez sous la responsabilité de la responsable logistique et le responsable du magasin, pour accueillir la clientèle au sav et gérer les appels téléphoniques.Vous aurez pour missions principales :- Accueillir la clientèle au SAV- Gérer les appels téléphoniques (répondre à la demande du client, filtrer et transférer les appels entrants)- Gérer la boite mail d'Envie (répondre aux mails des clients, transférer les mails partenaires.)- Faire un diagnostic- Etablir un devis- Encaisser et facturer les clients- Clôturer les dossiers- Etablir les dossiers complémentaires pour la gestion du labelProfil recherché :- Pas de qualifications requises mais un bon relationnel et une bonne qualité rédactionnelle- Bonne présentation- Aptitude à travailler en équipe- Maitriser les outils bureautique- Comprendre et appliquer les consignes- Avoir le sens du serviceTemps de travail : 35h par semaine du lundi au samedi avec une amplitude horaire de 7h par jour, un jour de repos en semaine et repos le dimanche.

Type de contrat CDD Insertion - 4 Mois
Insertion par l'activ.éco. Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Travail le samedi
Salaire

* Salaire brut : Mensuel de 1801.8 Euros sur 12.0 mois
* Titres restaurant / Prime de panier
* Complémentaire santé
Déplacements Déplacements: Jamais


Profil souhaité


Expérience

* Débutant accepté


Compétences

* Collaborer avec l'équipe de vente pour atteindre les objectifs communs
* Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes clients
* Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
* Gérer les réclamations de manière efficace
* Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)
* Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
* Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique


Savoir-être professionnels

* Avoir l'esprit d'équipe
* Faire preuve de rigueur et de précision
* Organiser son travail selon les priorités et les objectifs


Informations complémentaires

* Qualification : Employé non qualifié
* Secteur d'activité : Réparation d'appareils électroménagers et d'équipements pour la maison et le jardin


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