Spécialiste support technique informatique (h/f)

PRÉSENTATION DE L’ORGANISATION

Unir, Oser, Réussir : tels sont les objectifs que nous nous sommes fixés pour agir dans l’intérêt de nos habitants. Contribuez à des projets de transformation urbaine visant à renforcer la mixité sociale et la vitalité économiques et culturelles de nos quartiers. Prenez part au soutien d'un tissu associatif particulièrement riche. Travaillons dans le respect et dans l’écoute et contribuons au développement d'un territoire qui allie urbanité et ruralité.
Rejoignez une agglo de services et de projets !

DESCRIPTION DES MISSIONS

Support informatique:
Assurer le support technique aux utilisateurs sur tous les aspects informatiques (matériels, logiciels, systèmes d'exploitation).
Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, imprimantes, périphériques et logiciels utilisés.
Effectuer l'installation, la configuration et la mise à jour des logiciels sur les postes de travail.
Fournir des formations de base aux utilisateurs sur l'utilisation des outils informatiques.
Suivre et résoudre les demandes d'assistance via le système de gestion des tickets GLPI.
Gérer les demandes de réinitialisation de mot de passe, de créations et de modifications de comptes utilisateurs.

Gestion et maintenance du parc informatique:
Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail, périphériques et logiciels.
Gérer les comptes utilisateurs et les accès aux ressources (Active Directory, Microsoft 365, etc.).
Assurer la maintenance préventive et corrective du matériel informatique. Superviser et garantir la bonne application des mises à jour de sécurité et des correctifs logiciels.

Participation aux projets IT:
Contribuer au déploiement de nouvelles solutions (virtualisation, mobilité, sécurisation des accès, etc.).
Participer aux migrations et évolutions des systèmes d’information.
Apporter un support aux équipes infrastructure et réseau sur des tâches techniques avancées.
Tester et valider de nouveaux outils avant leur déploiement en production.

Sécurité et conformité IT:
Appliquer les bonnes pratiques en matière de cybersécurité (gestion des accès, sensibilisation des utilisateurs, mise en place de protections).
Veiller au respect des règles de conformité et de protection des données (RGPD, normes internes).
Alerter la direction de la DSI en cas de détection d'incidents de sécurité et participer à leur résolution.

Documentation et amélioration continue:
Rédiger et mettre à jour les procédures et guides d'utilisation pour les utilisateurs et l’équipe IT.
Alimenter la base de connaissances pour optimiser la résolution des incidents. Analyser les tendances des incidents pour proposer des actions correctives et préventives.
Participer à des formations internes pour monter en compétences sur de nouvelles technologies.

Communication et événements interne et externe:
Assurer l'accueil téléphonique et physique de la DSI.
Contribuer sur le plan technique aux événements internes (Conseils communautaires, séminaires, formations, Café projets, etc.).

Documentation et reporting:
Documenter les procédures de dépannage et de configuration poste de travail et réseau.
Mettre à jour les bases de connaissances internes.
Rédiger des rapports d'incidents et d'interventions pour les équipes de management.
Préparer des rapports de suivi concernant les incidents résolus.

Gérer l'approvisionnement des copieurs et assurer le suivi des consommations en collaboration avec l'Assistante de la DSI.

PROFIL RECHERCHÉ

Formation Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent). Expérience souhaitée de 1 à 3 ans en support IT. Bonne connaissance des environnements Windows, outils de ticketing et bases réseau (TCP/IP, DHCP, DNS). Sens du service, rigueur et esprit d’équipe.

- Bonnes compétences en communication et en relation avec les utilisateurs.
- Esprit d’équipe et capacité à collaborer avec les autres départements (sécurité, support, etc.).
- Bonne maîtrise des environnements Windows (Windows 10/11, Windows Server).
- Connaissances en administration de bases réseau (TCP/IP, DHCP, DNS, VLAN)
- Expérience sur des outils de gestion de tickets et de supervision.
- Connaissance des outils collaboratifs (Microsoft 365, Teams, SharePoint).
- Notions en cybersécurité (gestion des accès, MFA, antivirus, sauvegarde).
- Rigueur dans le suivi des procédures et dans la documentation.
- Capacité à organiser et prioriser les tâches
- Qualités relationnelles
- Rigueur
- Sens de la discrétion et de la confidentialité.
- Autonomie.