Contexte et environnement
Le Service Consommateurs TotalEnergies est le point d'entrée des demandes BtoC d'informations et de réclamations clients pour le Réseau des stations-services, les Lubrifiants, les Filiales Combustibles, le programme de fidélité Club TotalEnergies, la e.boutique, la Fondation, le Recrutement et Wash.
Le Service Consommateurs est accessible par téléphone 0970 808 651, via les formulaires de contacts de nos sites internet, par le Chat et les Réseaux Sociaux (Facebook, Tweeter et Messenger).
Activités
Vos missions seront les suivantes :
- Relation Client : Traiter les demandes plus complexes du niveau 2. Analyser le besoin avec l'aide d'experts. Formaliser une réponse personnalisée respectant la bonne application des process.
- Base de connaissance : Participer à l'amélioration des process, la création ou la mise à jour des FAQ et réponses types. Ainsi que la mise à jour des experts et contacts dans la base CRM.
- Participer aux projets en cours (nouveaux outils, analyse des données ...) afin de ressortir des axes d'amélioration.
Vous évoluerez au sein d'une équipe de professionnels confirmés et auprès d'un tuteur-coach, le référent de votre futur métier. Un accompagnement individualisé vous permettra de favoriser votre autonomie et de vous mener à votre diplôme !
Profil du candidat
Vous préparez un diplôme de niveau Bac+3 dans le domaine du marketing et recherchez une alternance d'une durée de 12 mois à compter de août 2024 ?
Fort.e de vos précédentes expériences, vous avez le sens du service client ? Vous avez une appétence pour les outils digitaux ? Vous connaissez la fidélisation client ?
Vous maîtrisez le Pack Office ? Vous savez travailler en mode projet ? Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles ?
Vous avez un bon esprit d'équipe ? Vous êtes une personne curieuse ?
Si vous vous retrouvez dans le profil recherché, n'hésitez plus et rejoignez l'aventure TotalEnergies !
Merci d'indiquer le rythme de votre alternance sur votre CV ou Lettre de motivation.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.