Technicien systèmes et réseaux

Le poste :
Pour renforcer notre pôle Systèmes d'Information au sein de la Direction Finance & IT, nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support Applicatifs, garant(e) de la qualité de service de nos outils métiers.
Votre mission ? Être le premier interlocuteur des utilisateurs en cas de difficultés sur nos applicatifs (ERP, CRM...), assurer un diagnostic rapide et proposer des solutions concrètes, tout en veillant à la conformité réglementaire et à la sécurité.

Le poste est basé à Abrest (03), à proximité de Vichy.


Vos principales missions sont :

1. Support utilisateur au quotidien

- Réceptionner les tickets d'incident ou de demande via notre système
- Qualifier, traiter et résoudre les demandes de niveau 1
- Escalader efficacement vers le niveau 2 en cas de besoin
- Suivre les incidents et assurer un retour clair aux utilisateurs
- Participer à l'amélioration continue du support (actions préventives, documentation…)


2. Gestion opérationnelle et exploitation

- Gérer les droits d'accès aux applications selon les rôles utilisateurs
- Maintenir à jour la documentation des procédures et traitements
- Contribuer à la disponibilité, la performance et la traçabilité des outils métiers


3. Veille sécurité & conformité

- Appliquer les règles de sécurité informatique et respecter les standards ISO9001, RGPD et SSI
- Identifier les anomalies récurrentes, proposer des correctifs durables
- Participer à la sécurisation des accès et des données métiers



Profil :
Votre profil :
Formation & expérience :
· Bac +2/3 en informatique de gestion ou support SI
· Expérience dans un environnement ERP ou applicatif métier appréciée
· Maîtrise des fondamentaux ITIL, des outils de ticketing et de diagnostic
Compétences clés :
· Capacité à diagnostiquer un incident et vulgariser une solution
· Sens du service et esprit collaboratif
· Réactivité, méthode et rigueur
· Esprit d'analyse et qualités rédactionnelles

Ce que LIGIER vous offre :

- Avantages sociaux complets : mutuelle familiale, tickets restaurant
- Primes & participation : mensuelles et semestrielles, intéressement, participation
- Qualité de vie : RTT, CSE, lieux de détente, comité actif, ambiance familiale & collaborative



- Poste à pourvoir dès que possible
- Statut Technicien - 38,50 heures / semaine en journée
- Salaire négociable en fonction de l'expérience
- Lieu : Abrest (03)