Description de l\'entreprise
Rejoignez Golden Tulip et réinventez l’hôtellerie avec audace. À travers vous, nos clients vivront bien plus qu’un simple séjour : une aventure surprenante et raffinée.
Golden Tulip est une marque haut de gamme, internationale dans Louvre Hotels Group, présente dans plus de 30 pays.
Description du poste
CHEF DE RECEPTION CONFIRME (H/F) - CDI, statut Agent de Maitrise. Possibilité de logement pendant la période d\'essai. Hôtel Golden Tulip Euromed **** de Marseille recherche son Chef de Réception H/F.
Compétences Techniques Requises Pour Le Poste
* Aide avec les outils Microsoft Office
* Niveau intermédiaire en Revenue Management
* Bonne maîtrise de la réglementation du travail (horaires – temps de pause – congés)
* Expérience des outils de management (Entretien annuel évaluation – animer et diriger une équipe – Gestion de Projet)
Vos Missions (liste non exhaustive)
En tant que Chef de Réception (H/F) confirmé, votre mission principale est de faire en sorte que l’hôtel soit le plus fréquenté possible et ce tout au long de l’année. Vous êtes le gestionnaire du service d’hébergement : vous dirigez, coordonnez et contrôlez l’activité de la réception afin de répondre aux besoins des clients et de garantir la rentabilité de votre service. Garant de l’image de l’hôtel, vous devez optimiser l’occupation des chambres et proposer des prestations de qualité. Une expérience réussie sur un poste similaire avec une posture managériale est impérative.
Vos Atouts En Quelques Mots
* Bon gestionnaire, analyse, calcul et maîtrise des coûts
* Souci de la satisfaction du client
* Leader et organisateur, bonne communication et exemplarité
* Capacité à recruter, à former et à manager une équipe
* Autorité personnelle et diplomatie, capacité d’écoute
* Maîtrise de l’anglais impérative et pratique d’une seconde langue étrangère
Votre profil
Missions
* Aux petits soins avec la clientèle, veille au confort et à la satisfaction pendant et après la prestation
* Coordonne l’efficacité et le travail des équipes afin d’assurer une qualité de service irréprochable, avec l’assistance d’un Premier de Réception
* En cas de plaintes, les gérer et les traiter; lorsque nécessaire, effectuer certaines tâches liées à la réception ou à la réservation
* Chef de Réception est un manager : supervision de l’encadrement de la réception et de la réservation
* Encadre le Premier de Réception et le Responsable des Réservations; embauche, forme, répartit le travail, élabore les horaires, évalue la productivité
* Établit les règles de fonctionnement du pôle accueil & réservation; garant des valeurs de l’établissement et applique la politique générale
* Met en place des actions auprès des acteurs du tourisme (agences de voyage, centrales de réservation) et veille à la e-réputation
* Participation au duty weekend selon le planning (présence en tant que responsable de permanence)
Savoir-Faire
Ressources Humaines
* Manager et coordonner une équipe (10 collaborateurs)
* Veiller au respect de la législation du travail, recrutement, animation de l’équipe, planification du travail pour assurer un service de qualité
* Contrôler la bonne application des instructions
* Former et maintenir les équipes aux exigences et standards de l’hôtellerie 4*
* Veiller à instaurer un bon climat social au sein du service et avec les autres services
Gestion Administrative Et Comptable
* Analyser les résultats des points de vente et les écarts
* Appliquer les procédures administratives et comptables en place
Savoir-Faire Relationnels
* Maîtrise de l’anglais impérative; pratique d’une seconde langue est un plus
* Motivation
* Investissement
* Attention au détail
* Réactif et organisé
* Capacité à travailler en équipe
* Bon relationnel client
Travailler dans notre groupe, c\'est aussi !
* Mutuelle prise en charge à 60% par l\'employeur
* Un 13ème mois
* Indemnités nourriture (180€ bruts mensuels)
* Prise en charge des abonnements de transport collectif à 100%
Type d\'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : 2 900 € / 3 000€ brut par mois (hors ICN)
#J-18808-Ljbffr
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