Notre client, est le 1er fournisseur de services financiers automobiles en Europe et le 2ème dans le monde avec près de 350 000 clients en France.En qualité de technicien support outils métier, votre mission principale est d'identifier les difficultés que peuvent rencontrer les vendeurs sur les outils de financement.
Mission : Gérer les demandes entrantes du réseau
Réception, qualification et suivi des problèmes remontés sur les utilisateurs du réseau sur nos outils (postes vendeurs) :
Gestion/réception de demandes des appels / e-mails / demandes par Chat Live issues du réseau de l'ensemble des concessionnaires automobiles
Qualification de la demande pour comprendre la problématique (soit technique soit d'usage)
Recherche de solution de 1er niveau
Formation de l'utilisateur
Appel Teams si nécessaire pour clarifier les problématiques
Rédaction de tickets destinés à être traités par l'IT documenté avec impressions d'écran ou vidéo
Relance des tickets :
Suivi des tickets envoyés à l'IT
Relances si nécessaire
Transmission de l'information de suivi à l'utilisateur à l'origine du ticket et un peu de reporting
Lieu : Roissy 95
Salaire : entre 2250EUR et 2450EUR bruts mensuels, selon profil
Durée de la mission : ASAP, 2 mois
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