Depuis 2013, nous avons révolutionné le remplacement de pare-brise avec un service rapide, sans frais pour nos clients, et indépendant des assurances. Aujourd'hui, nous sommes présents en Normandie, Île-de-France, Bretagne, Hauts-de-France et Centre-Val-de-Loire, et nous visons l’ensemble de la France !
Notre vision est claire : au-delà des diplômes et de l’expérience, nous recherchons avant tout des personnalités ! Votre mission ? Faire briller Glass Express sur le terrain !
Vous avez pour mission principale la gestion des demandes clients Internet et la gestion des dossiers réalisés par les commerciaux. En lien direct avec les clients qui émettent des demandes de rendez-vous via notre site internet et nos réseaux sociaux, vous les contactez afin de compléter leur dossier. Vous échangez également avec l’ensemble des clients dont l’intervention est à programmer prochainement ; pour ce faire, vous travaillez sous la directive du responsable du service clientèle et de son adjointe.
Principales activités essentielles
* Être responsable du traitement des demandes effectuées via notre site internet et nos réseaux sociaux. À la suite de leur demande en ligne de rendez-vous, contacter les clients afin de collecter les informations nécessaires à la constitution de leur dossier.
* Saisir des informations/coordonnées qui seront utilisées par le service en lien avec l’assurance du client.
* Tenir un discours commercial, leur apportant toutes les indications nécessaires afin de répondre précisément à leurs besoins, en tenant compte de chaque situation (type de véhicule, prise en charge de l’assurance, etc.).
* Respecter les process de la société, consulter le supérieur en cas de nécessité.
Compétences techniques
* Maîtrise des techniques de négociation et de communication afin de s’adapter aux demandes des clients.
* Connaissance technique des produits et services de Glass Express.
* Connaissances souhaitées dans le domaine automobile et/ou dans la gestion administrative.
* Maîtrise des outils bureautiques.
Aptitudes professionnelles
* Être capable de raisonnement et de synthèse. Traiter efficacement les demandes de rendez-vous reçues par internet.
* Sens de l’écoute active, résiliant(e), excellent relationnel sont les principaux atouts pour convertir le plus de prospects possible.
Qualifications et/ou expériences requises
* Permis B requis.
Conditions d’embauche (type de contrat, rémunération, lieu de travail et/ou rattachement)
* CDI 39H ; temps plein avec période d’essai de deux mois renouvelable une fois.
* Du lundi au samedi avec un jour de repos aléatoire : 9h00 – 19h00 (1 heure de pause repas ; flexibilité selon planning).
* Rémunération : 2499,88€ brut mensuel soit environ 2000 € net mensuel sur 12 mois.
* Prise en charge des repas du midi au restaurant d'entreprise.
* Primes d’été et d’hiver éligibles sous condition de 6 mois d’ancienneté.
Prêt(e) à vivre une expérience professionnelle enrichissante ? Donnez un nouvel élan à votre carrière !
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