Sous l'autorité du Directeur Général, vous coordonnez l’ensemble des projets transversaux concourant à la performance de l’offre CCI et à la notoriété de la marque CCI : marketing et commercialisation de l’offre, optimisation de la relations clients- CRM, communication.
Missions principales
A. Marketing et relations clients
* Être le référent régional GRC de la CCI du GERS en binôme (contrôle et suivi de la qualité des données saisies, tests des process régionaux…)
* Paramétrer l’outil CRM au niveau local
* Administrer et exploiter les données issues de l’outil CRM: être le référent interne de l’outil CRM Corto (en binôme)
* Former et accompagner l’équipe à l’utilisation de l’outil CRM au quotidien.
* Collecter et analyser les données clients pour identifier les segments, comportements, besoins et opportunités de personnalisation.
* Concevoir et mettre en œuvre des stratégies marketing, y compris digitales, afin de promouvoir les produits ou services de la CCI et gagner en performance commerciale
* Marketer et standardiser l’offre de services et concevoir les supports adaptés
* Renforcer le dialogue avec les partenaires et entreprises via des campagnes marketing ciblées et engageantes – mesurer leurs performances.
* Cartographier et fluidifier les parcours clients pour optimiser les points de contact.
* Réaliser les reportings d’activité internes, ainsi que ceux destinés à l’Etat, les partenaires, et le réseau CCI, en s’appuyant sur le Power BI régional.
* Travailler en collaboration avec le service administration qui met en œuvre les e-mailings
* Travailler en étroite collaboration avec la Responsable de l’Information Economique pour l’interface avec le site Internet et le CRM (formulaire leads, abonnements, landing pages…)
B. Communication
* Élaborer, planifier et mettre en œuvre les plans d’actions de communication de la CCI
* Développer la notoriété et l’e-réputation de la CCI sur les réseaux sociaux : stratégie éditoriale, planning éditorial, rédaction et création de visuels.
* Concevoir et réaliser des supports de communication impactants en maîtrisant la charte graphique.
* Garantir la cohérence des messages et de l’image de l’institution
C. Relations et Réseaux
* Vous travaillez en étroite collaboration avec le réseau communication/marketing de la CCI Occitanie et de CCI France pour garantir la cohérence des messages, utiliser les outils mutualisés et contribuer à l’image de marque du réseau des CCI.
* Vous travaillez avec le réseau CRM régional et participez aux groupes de travail en lien avec l’outil de gestion de la relation client
* Vous êtes le soutien transversal aux différents services de la CCI pour donner de la visibilité à leurs actions.
* Vous pouvez représenter la CCI et intervenir auprès de partenaires ou media pour valoriser les actions de la CCI.
* Vous pouvez participer à des jury ou actions avec nos partenaires, notamment EPCI, en lien avec le marketing ou la communication, ou contribuer à l’organisation de concours pour les entreprises du Gers
Formation et Expérience :
* Formation supérieure (Bac +3 à Bac +5) en Marketing digital ou équivalent.
* Une première expérience réussie de minimum 5 ans sur un poste similaire
Compétences techniques :
* Expertise en marketing et exploitation de données clients
* Expertise en gestion de projets
* Excellentes compétences rédactionnelles
* Maîtrise des stratégies de communication à 360°, de la communication digitale et des outils de création (Suite Adobe).
Qualités personnelles :
* Ecoute, pédagogie et sens du service
* Organisation, autonomie et gestion efficace des priorités
* Créativité et sens de l’innovation
* Proactivité et curiosité pour les nouvelles tendances
* Aptitude au travail en équipe et sens du relationnel
La CCI du Gers représente les intérêts de 13 000 entreprises gersoises.
L’ambition des CCI : « s’affirmer comme le premier réseau public de proximité, accélérateur de l’économie et de la croissance durable des entreprises ».
L’Etat a fixé comme objectif prioritaire au réseau consulaire d’accompagner les transitions des entreprises (digitale, écologique, RH…).
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