Un(e) agent d'accueil france services (h/f)

Poste à pourvoir début août

MISSIONS PRINCIPALES :
- GERER L'OUVERTURE ET L'ACCUEIL DU PUBLIC
- Gérer l'ouverture et la fermeture du site durant les créneaux réservés à cet effet
- Accueillir, informer et orienter les usagers de manière physique, téléphonique ou numérique
- Prise de rdv pour la Mission Locale jeunes 05

- TRAITER LA DEMANDE DE L'ADMINISTRÉ
- Accompagnement aux usagers sur les différents sites dématérialisés (ANTS, France travail, CAF, AMELI, CARSAT, DGFIP.)
- Accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives : création d'un compte, remplissage de formulaires en ligne, impression/scan
- Réorienter l'administré vers les services partenaires compétents : Préparer et organiser les rendez-vous avec les partenaires compétents afin d'optimiser les rencontres

MISSIONS SECONDAIRES :
- ASSURER LE FONCTIONNEMENT GENERAL DE LA STRUCTURE
- Faire le suivi statistique de fréquentation sur Excel, remplir les dossiers de suivis des administrés, réaliser un focus mensuel et annuel
- Planning des permanences
- Veiller à la mise à jour des supports d'information et à la bonne tenue des espaces d'accueil

- AIDE A L'ORGANISATION DU FORUM DE L'EMPLOI
- Appui à la préparation du Forum de l'emploi Été et hiver (aide à l'envoi des invitations, relances téléphoniques, aide affichage Forum)
- Participation à l'accueil du Forum

- AUTRE :
Tous travaux ponctuels à la demande de la Présidente de la Communauté de Communes de Serre Ponçon, la direction (DGS et DGA) et Coordinatrice des services de proximité

Savoirs et savoir- faire :
- Techniques d'accueil
- Fonctionnement du standard téléphonique
- Techniques de communication téléphonique
- Secrétariat (dactylographie, prise de notes, etc.)
- Connaissance du fonctionnement des France services
- Utilisation de l'outil informatique et bureautique et statistique
- Gérer la confidentialité et les situations délicates