Chez Konecta, nous recrutons des talents engagés et passionnés Qui sommes nous ? Konecta est un acteur leader du Customer Management BPO présent dans 25 pays à travers 4 continents et fort de plus de 130 000 collaborateurs passionnés. Notre approche sectorielle nous permet d’appréhender les spécificités de chaque industrie et cerner au plus près les besoins de nos clients. Nous concevons des solutions de bout en bout couvrant l'ensemble des Customer Business Processes (acquisition, fidélisation, service client, assistance technique et recouvrement) avec le souci permanent de s’inscrire dans un modèle durable. Nos solutions sont bâties sur un portefeuille de services qui intègre aussi bien des services de conseil et d’optimisation de processus que des solutions digitales et technologiques de premier plan. Konecta est basée à Madrid et réalise un chiffre d'affaires global d'environ 2 milliards d'euros. Nous comptons parmi nos 500 clients des acteurs majeurs de secteurs clés comme les télécommunications, l'énergie, les services financiers, la mobilité et l’e-commerce. Missions et activités Au sein du Service Client, vous réceptionnez les appels des abonnés d’une grande marque de presse. Vous prenez en charge leurs dossiers et contribuez à leur fidélisation sur les missions de traitement de demandes d’informations, de réclamations et conseils apportés aux abonnés. Vous contribuez au développement commercial de l’activité à travers un programme de fidélisation et présentation de nouvelles offres de service tel que le journal numérique. Les pré-requis pour ce poste : - Votre aisance relationnelle et votre sens du service, vous permettent de créer un climat de confiance avec vos interlocuteurs. - Votre sens de l’écoute, votre empathie et votre directivité vous aident à relever les défis et atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs demandés. - Vous maîtrisez le français aussi bien à l’oral qu’à l’écrit et êtes à l’aise avec les nouvelles technologies : applications portable, tablettes, outils informatiques. - Vous devez impérativement être en capacité d’effectuer votre mission sur le site. Organisation : - Annualisation du temps de travail ; - Ouverture des services du lundi au vendredi de 8h à 20h ; - Les plannings sont transmis 3 semaines en amont ; Avantages : ● Une formation adaptée vous est délivrée sur 5 jours avant votre intégration en production. ● Primes sur performances (partie variable mensuelle) à l’issue de la période de formation. ● Mutuelle entreprise ● L’organisation de nombreuses animations sur site ● Très bel environnement : salles de pause aménagées, salle de repos, parc arboré, terrasse, salon de jardin Konecta promeut la diversité au sein de ses équipes, et s’engage pour l’emploi des personnes en situation de handicap Cherchons à grandir et évoluer ensemble: Rejoignez-nous !
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