Chez EUROMASTER, filiale à 100 % du Groupe Michelin, nous avons l'ambition de devenir le partenaire n°1 pour l'équipement et entretien des véhicules des usagers de la route.
Nous rejoindre, c'est intégrer un réseau de dimension européenne au service de la sécurité de tous. Un Groupe respectueux des personnalités, ouvert à la différence, favorisant le bien-être de ses salariés et le bien travailler ensemble.
Nous rejoindre, c'est choisir d'associer son énergie individuelle à l'énergie collective d'un Groupe engagé pour ses clients et ses collaborateurs. C'est accepter que chacun joue sa partition et soit co-responsable de la réussite collective.
Notre promesse, nous la déclinons en cinq piliers :
* ÉGALITÉ DES CHANCES et diversité au travail
* SÉCURITÉ dans toutes les activités pour assurer le bien-être des collaborateurs
* DÉVELOPPEMENT DES COMPÉTENCES favorisant l'épanouissement professionnel et personnel des collaborateurs
* ÉTAT D'ESPRIT POSITIF contribuant au bien-être général des collaborateurs
* RESPECT mutuel au sein de l'entreprise Chez Euromaster, nous sommes convaincus que la qualité de notre service client repose sur l'engagement de nos collaborateurs. En tant qu'Assistant(e) Support Client, vous serez un acteur clé de la satisfaction client en collaborant étroitement avec les équipes commerciales, financières et opérationnelles. Vous intervenez dans la gestion quotidienne d'un portefeuille de clients et assurez une prise en charge rigoureuse et réactive des demandes.
Rejoignez Euromaster et participez à notre engagement quotidien pour la satisfaction client !
* Un CDI dans un environnement dynamique et structuré
* Une intégration personnalisée et un accompagnement au quotidien
* Des missions variées, avec un impact réel sur la satisfaction client
* Une équipe bienveillante et collaborative
Chez Euromaster, nous sommes convaincus que la qualité de notre service client repose sur l'engagement de nos collaborateurs. En tant qu'Assistant(e) Support Client, vous serez un acteur clé de la satisfaction client en collaborant étroitement avec les équipes commerciales, financières et opérationnelles.
Vous intervenez dans la gestion quotidienne d'un portefeuille de clients et assurez une prise en charge rigoureuse et réactive des demandes. Vos responsabilités incluent notamment :
* Lancement et animation d'actions correctives avec les forces de vente pour réduire les litiges
* Mise à jour et fiabilisation des données clients dans les référentiels
* Suivi de la bonne tenue des comptes clients en lien avec le Crédit Management
* Gestion des réclamations clients et traitement administratif des incidents de facturation
* Réalisation d'avoirs, régularisations, factures (via SAP et outils Front Office)
* Analyse des réclamations (emails, courriers) et suivi dans les outils (formulaires, SAP)
* Coordination avec les pôles flotte et front office sur les offres et services associés
* Gestion de la boîte mail support.solution, traitement du courrier client
* Réédition de factures, animation des rejets Epyx
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