Téléconseiller h/f

CPAM DE L'HERAULT

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) est un acteur majeur du système de santé français. Notre mission est de garantir l'accès à des soins de qualité pour tous, en assurant le remboursement des frais médicaux et en mettant en oeuvre des actions de prévention et de promotion de la santé.

En rejoignant la CPAM de l'Hérault, vous intégrez une grande institution qui place l'humain au coeur de ses préoccupations. Engagés auprès de nos bénéficiaires et professionnels de santé, nous le sommes tout autant vis-à-vis de nos collaborateurs. Depuis toujours, nous veillons à leur offrir un cadre de travail protecteur, que ce soit par les avantages liés à notre convention collective ou les conditions de travail du quotidien.

Vous souhaitez mettre vos compétences et connaissances au service de la santé publique ?

Nous recrutons des téléconseillers F/H en CDD pour deux plateformes distinctes :
- La Plateforme Téléphonique Assurés (3646)
- La Plateforme Régionale dédiée aux Professionnels de Santé

Description du poste

Sur la Plateforme Téléphonique Assurés (3646) :
- Gérer les appels entrants et fournir une réponse de 1er niveau aux assurés de l'Hérault
- Orienter vers les services experts si besoin
- Assurer le suivi rigoureux des dossiers et des activités administratives associées
- Participer à la qualité de service et à l'atteinte des objectifs

Sur la Plateforme dédiée aux Professionnels de Santé :
- Répondre aux appels de niveau 1 des praticiens de la région Occitanie
- Traiter les courriels des professionnels de santé de l'Hérault
- Réaliser des opérations administratives liées aux dossiers PS
- Orienter les demandes complexes vers les services métier

Profil recherché

Vos compétences

SAVOIRS
- Connaissance de l'environnement de l'Assurance Maladie (apprécié)
- Connaissance des outils institutionnels (apprécié)

SAVOIR-FAIRE
- Vous faites preuve d'une bonne capacité d'analyse
- Vous maitrisez les outils bureautiques (Pack Office)
- Vous avez de solides compétences rédactionnelles
- Vous faites preuve de dextérité lorsque vous naviguez sur différents outils digitaux
- Vous savez adapter votre communication à votre interlocuteur
- Vous travaillez dans le respect des procédures et les appliquez en autonomie
- Vous atteignez les objectifs de productivité qui vous sont fixés

SAVOIR-ETRE
- Sens du relationnel et du service
- Qualités d'écoute
- Politesse et diplomatie
- Rigueur
- Adaptabilité
- Capacité à travailler en équipe
- Discrétion, droit de réserve dans le traitement des dossiers

Votre formation

Baccalauréat obtenu.

Une expérience dans le domaine serait appréciée.

A votre arrivée, vous bénéficierez d'une formation sur les techniques de la relation client, la législation de l'Assurance Maladie et les applicatifs métiers.

Cet accompagnement initial sera complété par un tutorat pour devenir autonome sur la totalité du périmètre des appels.

Informations complémentaires

Ce que nous vous offrons
- Un équilibre vie professionnelle / vie personnelle
- Un cadre de travail agréable
- De nombreux avantages
- Une formation complète à nos outils et procédures dès votre intégration

Rémunération

1 917€ brut mensuel versé sur 14 mois (comprenant l'allocation vacances et la gratification annuelle au prorata du temps de présence).

Modalités de travail
- Le poste est situé à Montpellier sur le site Gambetta (à proximité de la gare).
- CDD d'une durée de 3 mois avec reconduction possible une fois - 36h/semaine
- Sur site exclusivement - pas de télétravail
- Horaires d'ouverture des plateformes téléphoniques : 8h30 - 17h00

Critère d'éligibilité pour candidater

Ne jamais avoir travaillé au sein de la CPAM de l'Hérault.

Processus de recrutement

Des tests écrits seront organisés le et serviront de pré-séléction pour le passage devant le jury.

Les entretiens de motivation se dérouleront le 11/08/2025.

La prise de poste est prévue pour mi-septembre et/ou début octobre.

Nos avantages :
- Un salaire versé sur 14 mois (en fonction du temps de présence)
- Prime d'intéressement collective (en fonction du temps de présence)
- Titres restaurant d'une valeur de 11,52€ pris en charge à 60% par l'employeur
- Mutuelle d'entreprise
- Prise en charge de l'abonnement transport à 50%

Pour en savoir plus rendez-vous sur :

Dans le cadre de notre politique diversité, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap.

Le/La candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité des systèmes d'information de l'organisme et devra notamment respecter les règles en matière de confidentialité et de respect du secret professionnel.

Contact

Merci de postuler directement sur le site LaSecuRecrute en joignant obligatoirement un CV ainsi qu'une lettre de motivation.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !