La société OMIA (220 personnes, 35 M€ CA) est spécialisée dans la conception, la fabrication et la vente de cabines de peinture et d'équipements de traitement de surface, à destination de la réparation Automobile et de l'Industrie (aéronautique, ferroviaire).
Tournée vers l'avenir, OMIA a investi dans la R&D, l'entreprise connait un fort développement et recrute dans le cadre de sa croissance. Nous sommes à la recherche d'un(e) électrotechnicien(ne) de dépannage hotline en alternance pour combler le départ à la retraite imminent d'un de nos techniciens experts.
Si vous êtes passionné(e) par l'électrotechnique et que vous avez soif d'apprendre auprès des meilleurs, cette offre est faite pour vous !
En tant que technicien(ne) de dépannage hotline, vous serez responsable de fournir un soutien technique par téléphone et par voie électronique à nos clients qui rencontrent des problèmes avec leurs équipements sous contrat de maintenance. Vous serez en contact direct avec nos clients professionnels, et vous devrez analyser leurs problèmes, les guider dans le processus de dépannage et les aider à résoudre les pannes électriques et électrotechniques.
Principales responsabilités :
- Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes des clients concernant les pannes.
- Diagnostiquer et analyser les problèmes à distance en posant les bonnes questions et en guidant les clients dans les procédures de dépannage.
- Fournir des instructions claires et détaillées pour aider les clients à résoudre les problèmes.
- Collaborer étroitement avec les techniciens de terrain pour résoudre les problèmes complexes qui nécessitent une intervention sur site.
- Documenter les problèmes rencontrés, les solutions proposées et les actions entreprises dans notre système de suivi des cas.
- Assurer un suivi régulier avec les clients pour s'assurer que les problèmes ont été résolus et que leur satisfaction est assurée.
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