Premier-e interlocuteur-rice de l'allocataire en présentiel et par téléphone, le-la conseiller-e offre de services à l'usager, accueille et accompagne les usagers dans leurs démarches. Les conseiller-es offre de services à l'usager réalisent quotidiennement des activités porteuses de sens et utiles aux allocataires.
Dans le cadre de votre contrat vous pourrez être amené-e à :
- renseigner les allocataires sur leur situation et législation via différents canaux de communication (téléphone, mail) et à l'accueil physique
- optimiser la campagne de récupération des loyers auprès des bailleurs, pour répondre à leur sollicitation, les accompagner dans la téléprocédure à réaliser et prendre en charge l'intégration de la quittance de loyer reçue sur le dossier du locataire
- Contribuer à l'enregistrement des demandes des allocataires dans un logiciel interne.
Bon-ne communiquant-e, vous représenterez l'organisme auprès des allocataires et veillerez à assurer la promotion des offres de services de l'organisme.
Pro-actif-ve vous réaliserez des appels/courriers sortant auprès des allocataires.
Sociable, vous aimez être au contact du public.
Pédagogue et médiateur-rice, vous savez gérer les situations de conflits et informerez les allocataires et les partenaires sur leurs droits et devoirs vis-à-vis de l'organisme.
Polyvalent-e, vous réaliserez diverses activités comme les mises à jour administratives des allocataires et les orienterez vers les services compétents en fonction de leurs demandes.
La CAF vous formera à l'exercice de vos fonctions. Une formation de 5 semaines est prévue à compter de votre prise de poste. Cette formation est obligatoire
Le site est accessible en transport en commun (prise en charge à hauteur de 80% pour les abonnements mensuels/annuels).
Des déplacements sur l'ensemble du département pourront être nécessaires pour l'exercice des missions, missions pour lesquelles des véhicules de service sont mis à disposition.
Vous serez sélectionné(e) par la Méthode de Recrutement par Simulation sur des exercices de simulation en situation de travail et entretien.
vous serez évalué(e) sur les habiletés suivantes:
. Agir dans une relation de service
- Respecter des normes et des consignes
- Communiquer
- Recueillir et analyser des données
Pour candidater il vous suffit de téléphoner au 04 98 07 02 33 ou d'envoyer un mail à pfvtoulon.83452@francetravail.fr. afin de vous inscrire à la réunion d'information collective qui aura lieu le 23 juillet 2025 à Toulon.
La CAF du Var est un organisme handi-accueillant.
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