Description du poste
En collaboration avec le manager, le/la référent/e technique est chargé/e de l'appui au pilotage de l’activité et au soutien technique au sein de son service.
* Vous réalisez l’accompagnement technique individuel et collectif des collaborateurs;
* Vous assurez une veille, une analyse et un suivi des évolutions techniques, informatiques, législatives et réglementaires de votre domaine d’activité;
* Vous préparez, animez et évaluez des actions de formations techniques en tant que formateur relais;
* Vous proposez et mettez en œuvre des actions de supervision et de contrôle afin de renforcer la qualité du service rendu;
* Vous analysez les résultats collectifs et individuels et proposez des actions correctrices;
* Vous participez et animez des réunions en qualité d’expert/e technique;
* Vous suivez et pouvez contribuer à l’activité de production de l’unité (prise en charge de dossiers complexes, ou en cas de fort absentéisme);
* Vous pouvez intervenir directement dans la relation client (physique ou téléphonique);
* Vous contribuez aux missions du réseau des référents techniques des agences retraite;
* Vous accompagnez et portez le sens des décisions prises et contribuez à leur mise en pratique.
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