Charge de support operationnel h/f

À propos de nous

Vous recherchez un emploi ? L’agence de recrutement Connectt de Rouen vous offre des opportunités dans le secteur du médical, du BTP et de l'industrie. Vous bénéficierez des meilleures offres, d’un service de qualité ainsi qu’un accompagnement personnalisé pour répondre à vos attentes.


Mission

Sous la responsabilité du Responsable déploiement, vous intégrez la DSI de Syclef, qui rassemble une vingtaine de collaborateurs, au service de l’ensemble des sociétés du groupe.

Intégré(e) dans une équipe de 4 personnes, vous serez le premier contact de nos collaborateurs pour prendre en compte leurs demandes et apporter des solutions dans le cadre des procédures documentées du service.

Assistance utilisateurs de niveaux 1,2 :

* Soutien opérationnel et fonctionnel auprès des utilisateurs

* Réalisation de procédures et/ou de vidéos et de modes opératoires.

* Analyse, diagnostic, résolution et suivi des incidents

* Rédaction de compte rendu d’incidents

* Remontée des anomalies de fonctionnements et escalade si nécessaire

* Utilisation et amélioration des procédures du service


Profil

Vous êtes issu(e) d’une formation minimum Bac + 2 type BTS/DUT en informatique et vous justifiez d'une premier expérience professionnelle en tant que technicien support sur un outil CRM, ERP ou équivalent.

Vous êtes à l'aise sur les outils bureautiques et souhaitez vous perfectionner dans la prise en main d’outil CRM (Microsoft Dynamics 365).

Vous avez un forte capacité d’analyse et vous savez vous adapter.

Vous faites preuve d’un excellent relationnel, vous êtes organisé(e), savez prioriser vos tâches et êtes autonome.

* La maitrise de l’anglais est impérative

* Une première expérience sur un ERP/CRM tel que D365, AX ou tout autres ERP (SAP, …) est un plus.

Compétences techniques :

- ERP Dynamics 365 (Customer engagement, Field service…)

- Systèmes Microsoft Windows et iOS/Android

- Solutions Microsoft 365 : Office, Outlook, Teams, OneDrive

- Environnements : Azure, SharePoint

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous rejoindre, c’est intégrer un groupement ambitieux de PME avec un développement dynamique et constant depuis plusieurs années pour lequel vous aurez l’opportunité de contribuer activement.

Poste à pourvoir en CDI

salaire selon profil, 39h hebdomadaire

Tickets restaurant : 10,50€/jour

Mutuelle d’entreprise

Des chèques cadeaux

Intéressement

Prime de fin d’année selon performance individuelle

Du lundi au jeudi : 8h30-12h30 / 13h30-17h30

Le vendredi : 8h30-12h30 / 13h30-16h3