DESCRIPTIF DU POSTE Intitulé du poste : Agent chargé de l'accueil Lieu de travail : Commune de Villecresnes Poste en CDD de 3 mois Description du poste : Le service accueil état civil de Villecresnes, commune de 12 000 habitants, assure l’accueil et l’accompagnement des administrés dans leurs démarches essentielles : délivrance d’actes d’état civil, gestion des demandes de carte d’identité et passeport, déclarations de naissance et décès. Il garantit un service public de proximité, alliant réactivité et convivialité, et participe activement à l’information citoyenne. Missions principales du service : Accueillir, orienter, renseigner et conseiller le public (physiquement et téléphoniquement) sur les diverses activités, missions et services de la commune. Missions principales : - Accueil physique et téléphonique du public - Réalisation et délivrance de documents administratifs officiels - Traitement du courrier et gestion des relations avec l’opérateur (réception, distribution, affichage, centralisation, affranchissement) Accueil : - Accueille, oriente, renseigne physiquement et téléphoniquement (prendre l’information ou la communication, traiter la demande, restituer ou répondre à l’interrogation) - Recherche les interlocuteurs ou les informations, enregistrement de la demande en cas de non-réponse, proposer des issues alternatives (envoi de messages aux services pour rappel, rappel ultérieur de l’administré, orientation sur une autre personne) Réalisation et délivrance de documents administratifs : - Réalise les dossiers de carte nationales d’identité (remise du CERFA et du détail des pièces nécessaires, vérification de la complétude du dossier, prise d’emprunte, signature de l’acte, renseignement sur les délais de délivrance, enregistrement du dossier, transmission en préfecture, réception du document et délivrance à l’intéressé) - Réalise les bulletins de demande d’inscription sur les listes électorales (pour transmission à l’Etat-civil). - Réalise des attestations d’accueil et tous les documents relatifs aux affaires générales certification de changement de domicile, certification de documents administratifs pour les administrations étrangères) - Réalise les dossiers de passeports (remise du CERFA et du détail des pièces nécessaires, vérification de la complétude du dossier, prise d’emprunte, signature de l’acte, renseignement sur les délais de délivrance, enregistrement du dossier, transmission en préfecture, réception du document et délivrance à l’intéressé) - Traite les objets perdus. Conditions de travail : Poste à temps plein 100% - 37h/ semaine Horaires : 8h30-12h et 13h30-17h30 (17h le vendredi) Travail le samedi matin 1 semaine sur 4 par roulement Poste sédentaire assis / travail sur écran Contact avec le public 25 congés annuels et 12 RTT ( - 1 journée de solidarité Interlocuteurs internes et externes : Ensemble des services, autres collectivités et administrations, Transporteurs, agent de la poste Moyens : Poste de travail Windows, photocopieur, téléphone, affranchisseuse PROFIL RECHERCHÉ Compétences techniques : Maitrise de l’outil informatique et téléphonique Organisation et hiérarchisation du travail Base juridique sur le domaine d’activité concerné Connaissances : Connaitre l’organigramme des services de la Mairie et son fonctionnement Connaissance géographique de la commune (administration, commerce, sites sportifs, écoles, transports en commun) Qualités : Aimer le contact, Discrétion, Souriant(e), Chaleureux (se), Amabilité, politesse, Patience, Présentation, tenue, Ecoute, Rigueur,
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