Téléconseiller h/f

La Cipav a signé un accord de télétravail structurel qui permet à ses collaborateurs de prendre jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine. Conformément à ses engagements en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous et fera l'objet d'une adaptation du poste de travail si nécessaire. Au regard de sa mission de service public, tout salarié de la Cipav est tenu de ne manifester aucun signe contraire au principe de neutralité et de laïcité dans l'exercice de ses fonctions. Description du poste Rattaché au responsable d'équipe et au sein d'une équipe composée d'une dizaine de conseillers centre de contact, vos principales missions sont les suivantes : - Assurer l'accueil téléphonique des appels entrants de nos assurés ; - Diagnostiquer la demande de l'assurés, lui apporter écoute et assistance afin d'élaborer une réponse adaptée ; - Donner aux assurés des renseignements sur leurs prestations Cipav (conseil retraite, information invalidité/ décès) en garantissant une qualité de service ; - Traiter des actes de gestion de niveau 1 ; - Transmettre des informations fiables au service de gestion administrative des dossiers via les applicatifs métiers ; - Réaliser des enquêtes de satisfaction ; - Répondre aux assurés via notre messagerie sécurisée ; - Respecter les dispositions inscrites au plan de contrôle interne et les obligations en matière de protection des données ; - Participer à des projets d'entreprise et/ou à des missions transverses. Liste non exhaustive Profil recherché Vos compétences Profil recherché : Vous avez une excellente élocution et faites preuve d'aisance téléphonique. Vous possédez des qualités aussi bien relationnelles que rédactionnelles. Votre êtes capable d'identifier les besoins de votre interlocuteur et d'y répondre favorablement de façon synthétique. Rigoureux, réactif et mature, vous avez des capacités d'écoute, d'empathie et de résistance au stress. Dynamique et motivé, avec un bon esprit d'équipe, n'hésitez plus et postulez afin de pouvoir rejoindre notre équipe Relation Assurés ! Votre formation Bac 2 idéalement