Alternance customer care - montpellier h/f

Description :
L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans la technologie appliquée à la santé, au sport et à la rééducation, un Customer care en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac +2, Bachelor/Bac +3 ou Mastère/Bac +5).

Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !




Missions :
Missions principales

1. Gestion du support client (Care)

- Gérer les tickets clients (France Espagne principalement) via l'outil de ticketing Zendesk
- Qualifier, prioriser et traiter les demandes entrantes : questions d'utilisation, problèmes techniques capteurs / application, besoin SAV
- Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur résolution
- Communiquer de manière claire, pédagogique et professionnelle avec les clients
- Respecter les process et SLA définis

2. Support technique expertise produit

- Développer une compréhension approfondie des produits Kinvent (capteurs App)
- Réaliser les premiers niveaux de diagnostic technique
- Identifier les incidents nécessitant une escalade vers les équipes Produit, RD, Hardware Software.
- Contribuer à la base de connaissances interne (Notion) et la gestion de notre Help Center
- Participer à la fidélisation client par la qualité du support apporté

3. Coordination interne amélioration continue

- Collaborer étroitement avec :
- Les CSM et Sales (suivi client, escalades, contexte business)
- Les équipes Produit et RD (besoins, améliorations)
- Les équipes Hardware Software (diagnostiques, bugs)
- Contribuer à l'amélioration des process Care (ticketing, FAQ, Notion, macros)
- Participer au reporting Care (volumes, délais, typologie des demandes)


























Profil :
Vous êtes le/la candidat(e) idéal(e) si :

- Forte orientation service client
- Appétence marquée pour les sujets techniques
- Capacité à comprendre et expliquer des problématiques techniques de façon simple
- Organisation, rigueur et gestion des priorités
- Capacité à travailler avec des Process diversifiés et à les faire évoluer
- Vous êtes éligible à une formation Bac +2 à Bac +5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à Montpellier (34)

Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.

Vous êtes intéressé(e) par cette offre d'emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !