Localisation : Télétravail possible (minimum de 4 jours sur site par mois)
Objectifs de la prestation
Au sein de la Tribe « Customer Services », nous recherchons un Technical Leader qui aura pour responsabilité de maintenir et faire évoluer notre plateforme de solutions Contact center « ACCeS » utilisée par nos +1000 conseillers Relation Client répartis dans 12 centres de contacts à travers le monde, pour leurs activités de Customer Care et de Booking.
Votre mission :
Rattaché au Tribe Tech Lead, vous intégrerez une squad de 6 personnes, toutes empreintes d'un fort esprit d'équipe et d'une grande passion pour les nouvelles technologies et le monde de la Relation Client. Vous travaillerez de manière rapprochée avec de nombreuses équipes (Métier, Produit, Tech) pour atteindre les objectifs de la Roadmap Customer Services, en construisant une plateforme digitale « best in class » : moderne, sécurisée, performante, automatisée et de haute qualité.
Votre rôle sera de :
* Supporter la Feature Team pour résoudre les problèmes techniques
* Servir de point d'entrée pour toutes les équipes IT (ex : Sécurité, Exploitation, ...)
* Être responsable de l'architecture du produit, selon le cadre technique fourni par l’architecte solution de la Tribe
* Contribuer au macro-chiffrage des évolutions de la Roadmap
* Collaborer avec le Product Owner pour aligner la Roadmap sur la stratégie technique
* Garantir la qualité technique du produit (architecture, performance, résilience, sécurité)
* Suivre la qualité du développement (analyses d'impacts, revue du code, respect des standards, KPIs techniques)
* Mettre en place les bonnes pratiques DEX autour du CI/CD, DevOps
* Définir une Roadmap Tech en collaboration avec l'équipe
* Encadrer et mentorer l'équipe de développement
Profil candidat : Compétences techniques
* Au moins 7 ans d'expérience en développement informatique
* Expérience significative en tant que dev lead / Tech lead
* Maîtrise de l'environnement technique : Lambda (Node JS, Python), Amazon Kinesis & Firehose, DynamoDB, Athena, API Gateway, S3, CloudWatch
* Connaissance approfondie du CI/CD avec Git / Gitlab
* Expérience avec des APIs REST, intégrations tierces, Postman
* Expérience en développement full stack
* Capacité à gérer tous les environnements de développement et déploiement
* Solides connaissances des bases de données relationnelles
* Expérience en méthodologie Agile et outils JIRA
* Maîtrise du français et de l'anglais (tous les livrables en anglais, présentations orales possibles)
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