Notre client, un groupe international de premier plan spécialisé dans l'automatisation industrielle et l'innovation technologique, recherche un Assistant ADV H/F dans le cadre d'un renforcement d'équipe.
Rattaché à la Direction Commerciale, vous jouez un rôle clé dans le suivi et l'optimisation de la relation client, de la réception de la commande jusqu'à sa livraison et son parfait paiement.
Les missions proposées sont les suivantes :
- Assurer le traitement et l'exécution complète des commandes clients de l'enregistrement jusqu'à la clôture.
- Contrôler l'intégralité des données d'entrée, incluant la vérification des prix de vente, des éléments de prix de revient et des conditions commerciales.
- Suivre l'intégralité du carnet de commandes, de la facturation, du backlog et participer à la relance des impayés.
- Créer et mettre à jour les comptes clients sur les outils du groupe et le CRM.
- Informer les clients ainsi que l'équipe commerciale terrain sur l'état d'avancement des commandes et assurer le relais avec la maison-mère.
- Prendre en charge l'accueiltéléphonique pour la partie administration des ventes et l'assistanat commercial.
- Gérer les réclamations, les retours de marchandises et les litiges clients dans le respect des délais définis.
- Participer activement à l'amélioration de l'expérience client et être force de proposition pour garantir leur satisfaction.
- Alerter la hiérarchie en cas de dysfonctionnements identifiés sur les commandes ou le master data.
- RTT
- 13e mois
- Tickets Restaurants
- Remboursement des transports en commun à 100%
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