Gestionnaire adv h/f

- Vous assurez l'accueil téléphonique des clients, en veillant à les orienter efficacement vers les services et interlocuteurs concernés.
- Vous administrez l'ensemble du processus de traitement des dossiers.
- Vous développez des relations commerciales durables avec les clients grâce à une communication proactive : réception des appels, orientation vers le bon interlocuteur, et information sur les disponibilités en lien avec les services opérationnels.
- Vous identifiez les litiges clients en étroite collaboration avec les équipes commerciales, le responsable et les différents services, et contribuez activement à leur résolution.
- Vous participez aux actions de recouvrement, en lien avec le service comptabilité et les équipes de vente.
- Vous contribuez à la mise à jour de l'ERP, notamment concernant les bases clients et les conditions de règlement.
- Vous réalisez des extractions ciblées depuis la base ERP, selon les besoins.- Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau BTS ou Bac Pro en Commerce, ou disposez de connaissances équivalentes.
- Vous justifiez d'une expérience professionnelle d'au moins 2 ans sur un poste similaire.
- Vous maîtrisez le français à un niveau C1 minimum.
- Vous possédez de solides connaissances en administration des ventes.
- Des compétences en service après-vente (SAV) constituent un atout supplémentaire.
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, notamment le pack Office, les ERP et les CRM.
- Vous faites preuve d'aisance dans la communication orale, notamment par téléphone.
- Vous appréciez le travail en équipe et favorisez une collaboration conviviale et efficace.
- Vous savez faire preuve d'adaptabilité et mobiliser vos compétences transverses pour répondre aux différentes situations professionnelles.
Ijinus -Hydreka a engagé une démarche volontaire d'amélioration de notre Diversité, Equité et Inclusion au travail. Nous encourageons vivement les candidates et candidats de toutes origines à postuler à nos offres et mettrons tout en œuvre pour leur garantir un processus de recrutement équitable et une expérience de recrutement positive.