Description :
Rattaché(e) au pôle des Opérations, vous prenez en charge les demandes remontées par les clients, les équipes internes ou les outils de supervision. A ce titre, vous assurez la gestion de bout en bout des demandes en apportant les corrections ou solutions nécessaires dans le respect des engagements de disponibilité consentis aux clients.
Vous intervenez pour :
* Assurer la prise des appels clients et la prise en compte des demandes des clients,
* Assurer la qualification du contenu des demandes (i.e, formatage du tickets et informations nécessaires au traitement de la demande),
* Assurer la gestion des solutions de bout en bout en apportant les corrections nécessaires sur le réseau et les équipements, au besoin escalader la demande au support de niveau 2,
* Assurer la communication client par téléphone ou par mail,
* Garantir les délais contractuels de résolution,
* Prendre en compte les aspects économiques (coûts et marges) et Qualité de Service lors des modifications apportées,
* Ouvrir et suivre les sujets traités avec les opérateurs fournisseurs,
* Assurer la supervision des équipements du réseau de Free Pro et des équipements clients afin d’apporter un traitement adapté aux procédures en vigueur.
Profil recherché :
De formation Bac+2 en informatique, vous bénéficiez d’une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire. Vous êtes à l’aise au téléphone comme à l’écrit et vous avez le goût du travail en équipe. Vos capacités techniques et votre curiosité IT vous conduiront rapidement à évoluer au sein de la société.
COMPÉTENCES TECHNIQUES REQUISES
COMPÉTENCES RÉSEAUX :
* Excellente connaissance des couches réseaux simples (TCP/IP, adressage privé/public, VLAN)
* Maitrise des protocoles de routage BGP, OSPF
* Connaissance des architectures de bout en bout réseaux fixes (xDSL, IP, MPLS, etc.)
* Connaissances des équipements réseaux Cisco et/ou Juniper.
SYSTÈME :
* Administration Systèmes (LINUX (debian, redhat), UNIX, WINDOWS).
* Maitrise des déploiements de serveurs (configuration, Apache, IPTABLES, etc.)
* Connaissance des Hardwares est un plus.
COMPÉTENCES FACULTATIVES :
* Programmation & développement (LAMP, Scripting PERL et Shell)
* Bases de données MySQL (installation, administration, réplication, optimisation).
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