Environnement :
Rattaché à l?équipe Service Desk au sein du pôle IT OPS, le technicien support technique est le point de contact privilégié entre les équipes internes et l?IT pour toutes les demandes de service et la gestion des incidents.
Missions principales :
Support technique N1
Assurer une assistance de premier niveau aux équipes métiers
Analyser les incidents et contribuer à une reprise rapide du service
Escalader les incidents complexes selon le processus en place
Suivre les correctifs et communiquer régulièrement avec les utilisateurs sur l?avancement
Mettre à jour la documentation et les procédures
Prendre en charge et traiter les demandes de service (tickets N0?N1)
Support & monitoring
S?appuyer sur les outils de monitoring et indicateurs de performance pour détecter rapidement les anomalies
Identifier les axes d?amélioration du service
Participer à la mise en place de nouveaux indicateurs de suivi
Appliquer et suivre les actions correctives ou évolutives
Profil candidat:
Qualités humaines recherchées :Excellent relationnel avec les équipes métiers
Bon communicant, à l?écoute et empathique
Sens du service client et du suivi des incidents (reporting, comités métiers, backlog)
Rigueur, organisation et esprit d?équipe
Compétences techniques attendues :Bonnes connaissances IT : API, Front/Back-end, SQL, analyse de logs
Maîtrise des outils de ticketing (Jira ou équivalents)
Connaissance des processus métiers Assurance et Crédit (un plus)
Capacité à analyser et documenter les incidents
Rédaction de guides utilisateurs ou de procédures
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