Coordinateur relations courtiers, opérations

Description Rattaché au département Opérations, le Coordinateur Relations Courtiers est le point de contact privilégié des courtiers de sa région sur l’ensemble des aspects opérationnels sur le segment Middle Market. Il coordonne en interne et en externe la gestion des polices et est le garant de l’excellence opérationnelle sur son périmètre. Missions principales Pilotage du Portefeuille Assurer un suivi du portefeuille relatif à son périmètre pour l’ensemble de lignes de Business en Middle Market : préparation et suivi des renouvellements, suivi de la facturation et des impayés, mouvements du portefeuille, gestion des demandes spécifiques etc Centraliser, lorsque c’est possible, la collecte des informations auprès du courtier pour les partager ensuite avec les souscripteurs et/ou les équipes de gestion (renouvellement, Affaires Nouvelles, résiliations, augmentations de primes …) En s’appuyant sur les outils internes, élaborer des reportings courtiers reflétant l’activité et la performance des Opérations (volumes, qualité et délais) et le statut des polices Gestion de la relations Courtiers Agir comme un facilitateur pour résoudre les problèmes remontés par les courtiers ; proposer des axes d’optimisation de notre service en lien avec les besoins exprimés par le courtier. De manière plus générale, être force de proposition pour améliorer la qualité de notre service Préparer et organiser des réunions régulières et structurées avec les courtiers : suivi des sujets opérationnels, préparation et suivi des renouvellements, KPIs ; organiser si besoin des réunions spécifiques sur des sujets ad hoc en y associant si besoin les experts techniques (Opérations Specialists, Credit Control …) Promouvoir l’utilisation de nos outils « broker facing » et des solutions de « self care » auprès des courtiers Excellence Opérationnelle Être le point de contact privilégié en interne et en externe pour toute escalade ou insatisfaction du courtier : faire prioriser et assurer le suivi du traitement des demandes jusqu’à leur résolution finale. Participer à l’identification, au signalement et au traitement des dysfonctionnements. Coordonner avec son responsable les actions correctives à mettre en place pour atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs (formation, revue de process etc) Contribuer à l’amélioration de la qualité des données sur le portefeuille de ses courtiers en réalisant notamment des audits qualité Participer aux projets Opérations Commercial Lines pertinents pour son activité Support opérationnel Assurer un rôle d’appui opérationnel auprès des équipes Commercial Insurance et de souscription et veiller à la bonne application des process en internes (utilisation des outils pour les instructions par exemple) Sensibiliser les courtiers sur les éléments nécessaires à la bonne gestion des polices de leur portefeuille (ventilations des primes par exemple) Qualifications Profil recherché Une expérience réussie de 3 à 5 ans dans le domaine de l’assurance et/ou du courtage Expérience dans la production et l’analyse de reportings opérationnels Excellentes compétences organisationnelles et relationnelles. Capacité à travailler en transversal avec différents interlocuteurs (souscripteurs, courtiers, centre de service partagés). Maîtrise des outils bureautiques et des KPIs opérationnels. Esprit d’équipe, rigueur et autonomie. Très bon niveau d’anglais (écrit, lu & parlé)