Pilote satisfaction partenaire h/f

Partner Success Manager - Grands Comptes

Mission générale

Le Partner Success Manager est responsable de la satisfaction, de l’expérience et de la performance des partenaires grands comptes.
Il/elle porte la vision « expérience partenaire », exploite les retours utilisateurs pour améliorer les solutions, et agit comme point de contact transverse pour sécuriser la qualité de la relation et l’évolution continue des offres en lien avec les Pôles Offres et les services régaliens sur des opportunités multi-offres.
Sa mission centrale : garantir aux côtés des GAM (Global Account Manager) que les partenaires tirent le meilleur parti de la proposition de valeur CNP, dans une logique d’amélioration continue et de croissance mutuelle sur des opportunités multi-offres.


Responsabilités principales

1. Pilotage de la satisfaction des partenaires grands comptes sur des opportunités multi-offres en lien avec les Pôles Offres et les Directions Groupe

-Mesurer, analyser et suivre les indicateurs de satisfaction partenaires.
-Identifier les irritants, axes d’amélioration et opportunités business.
-Piloter des plans d’actions pour faire évoluer les solutions, les parcours et les processus internes en lien avec les Pôles Offres.
-Assurer un reporting régulier auprès du management et des parties prenantes internes.

2. Définition de la stratégie « expérience partenaire » en lien avec les Pôles Offres

-Coconstruire la vision et la feuille de route « expérience partenaire » pour les grands comptes (ex. : LBP, BPCE…).
-Prioriser les optimisations et évolutions selon l’impact, les irritants remontés et la stratégie de distribution.
-Développer une approche structurée pour renforcer la qualité de l’accompagnement et la fluidité de la collaboration.

3. Exploitation des retours utilisateurs sur les opportunités multi-offres en lien avec les Pôles Offres

-Collecter les retours terrain des partenaires, utilisateurs finaux et équipes internes.
-Détecter les besoins émergents et les pistes d’évolution produit ou process.
-Travailler étroitement avec les équipes Product, Tech, UX ou Data des Pôles Offres et de la SND pour intégrer ces retours dans la roadmap.
-Assurer une boucle d’amélioration continue outillée, mesurée et partagée.

4. Relation partenaires & coordination transverse en lien avec la Direction Développement sur des opportunités multi-offres

-Être un point de contact privilégié des partenaires grands comptes.
-Assurer une communication claire, proactive et orientée solution avec des interlocuteurs variés (Direction, Produit, Tech, Opérations…).
-Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes pour fluidifier l’expérience partenaire, lever les blocages et identifier les opportunités.
-Maîtrise de l’anglais indispensable dans le cadre d’échanges internationaux ou avec des partenaires non francophones.