Résumé du poste:
Envie d’un nouveau challenge professionnelen management d'équipe à Disneyland Paris?
Nous recherchons pour nos parcs à thème au sein des équipes Séquence d'entrée Visiteurs (Billetterie, Relations Visiteurs et Parking Visiteurs) un(e) Assistant(e) Manager Parc Opérations.
En étroite collaboration avec le Manager, vous assurez l’organisation de l’activité auprès des équipes, êtes garant(e) de l’animation de l’équipe et le lien au quotidien avec les différents intervenants opérationnels et supports.
A la tête d’équipe de minimum 100 collaborateurs, vous contribuez à l’optimisation des résultats de l’activité quotidienne et la qualité de service attendue par nos clients.
Vos missions?
- Encadrer une équipe : organiser, suivre et contrôler le travail de l’équipe par une présence terrain et un dialogue permanent.
- Insuffler, en étroite collaboration avec son responsable, une motivation quotidienne aux collaborateurs.
- Assurer la formation et le développement des collaborateurs de l'équipe à l’aide de coachings réguliers et transmettre son savoir-faire technique et comportemental.
- Être le relais du management auprès des équipes et assurer la bonne communication des messages émanant de celui-ci.
- Garantir et faire respecter les procédures et les standards de qualité : rapidité, prestation d'accueil et qualité de service attendue par les clients, ainsi que les règles d'hygiène et de sécurité.
- Traiter les opérations quotidiennes du département (administratives et opérationnelles) et les adapter pour répondre aux besoins des clients.
- Alerter en temps réel des écarts de performances au regard des objectifs de productivité préalablement définis avec les services compétents (finance, optimisation, qualité...).
- Prendre les actions correctives nécessaires pour garantir la qualité du service/ produit et la satisfaction clientèle au quotidien.
- Participer aux projets de son secteur d'activité.
Votre profil :
* Vous justifiez d’une expérience confirmée de minimum 3 ans en management opérationnel avec des équipes de minimum 30 collaborateurs dans le domaine du tourisme, du retail ou de la grande distribution.
* Vous êtes à l’aise avec le Pack Office (Excel, Word, PowerPoint) et avez une appétence pour le digital.
* Vous maitrisez le Français (C1 minimum) et avez au minimum un niveau intermédiaire B1 en Anglais
* Une flexibilité horaire et jours de travail est nécessaire pour assurer le bon déroulement des opérations
* Le permis de conduire B depuis plus de 2 ans est souhaitée
Vous réussirez dans ce rôle si :
* Vous vous démarquez par votre aisance relationnelle et une excellente communication à l'oral et à l'écrit.
* Structuré(e) et organisé(e), vous savez gérer, accompagner, développer et fédérer une équipe.
* Vous êtes force de proposition et orienté(e) solutions.
* L’excellence de service et la satisfaction clients sont au cœur de vos priorités.
* Vous êtes capable de vous adapter à un environnement en constante évolution.
Informations complémentaires :
📍 Lieu : Marne La Vallée
📝Contrat CDI au statut Agent de maitrise non assimilé Cadre
🕒 Temps plein
La différence Disney?
- Intégrer une équipe & une entreprise mettant l'accompagnement, l'inclusion, le développement personnel et professionnel au cœur de ses préoccupations
- Plonger dans une culture d'entreprise autant internationale, multiculturelle, collaborative qu'ambitieuse, poussant à se challenger au quotidien - toujours avec bienveillance
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