Réceptionniste en hôtellerie (h/f)

Offre n° 196VVTC


Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

La Maison du Petit Monde accueille les familles d'enfants ou adultes hospitalisés sur le site du Groupement Hospitalier Est. Elle propose 54 chambres équipées de salle de bains, télévision, une cuisine commune et des salles de vie commune (bibliothèque, salle de jeux). Elle a été créée par l'association du Petit Monde et financée par des dons.


Responsabilités du poste :

* Assurer les opérations liées à l'accueil et au départ des clients selon les procédures internes, renseigner les clients sur leur séjour, formalités et services proposés.
* Gérer les appels téléphoniques, effectuer les réservations, tenir le planning des réservations de chambres.
* Réaliser les états des lieux à l'arrivée et au départ des clients.
* Respecter les procédures de facturation, d'encaissement et gérer le fonds de caisse.
* Connaître et respecter les normes d'hygiène, de sécurité, ainsi que les procédures et la qualité de La Maison du Petit Monde.
* Prendre en compte et anticiper les besoins des familles, contribuer à leur satisfaction en assurant une prestation de qualité, en entretenant une relation chaleureuse et personnalisée.
* Excellente présentation, sens de l'accueil, esprit d'équipe, organisation, maîtrise de l'informatique.
* Horaires décalés (matin ou soir), travail un week-end sur trois, jours fériés, weekends, travail en horaires postés (2x8, 3x8, 5x8).


Type de contrat :

CDI à temps partiel - 32H/semaine

* Salaire brut mensuel : 1689 à 1690 Euros sur 13 mois
* Indemnité transports, titres restaurant, prime de panier


Déplacements :

Jamais


Profil souhaité :


Expérience :

* 2 ans d'expérience indispensable
* Bac+2 ou équivalent en formation hôtellerie/restauration indispensable


Compétences :

* Accueil et gestion des clients en hôtellerie
* Suivi des réservations
* Gestion des appels téléphoniques
* Gestion des paiements et transactions financières à la réception
* Identification et traitement des demandes clients
* Information, orientation, mise à jour des données clients
* Optimisation des processus de check-in et check-out
* Respect des procédures de check-in/check-out, normes QHSSE, standards qualité
* Sécurité des clients
* Suivi des commandes, facturation
* Maintien d'un environnement propre et organisé
* Techniques de communication (orale, écrite, numérique)
* Anglais indispensable


Savoir-être professionnels :

* Sens du service
* Rigueur et précision
* Réactivité


Informations complémentaires :

* Qualification : Employé qualifié
* Secteur d'activité : Autres organisations par adhésion volontaire


Employeur :


LE PETIT MONDE ET L'UNIVERS

1 ou 2 salariés


Autres offres :

#J-18808-Ljbffr