Technicien Helpdesk anglais H/F - Horaires décalés - Grenoble - Grenoble
L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.
Dans le cadre du développement de notre centre de services basé à Grenoble, nous recherchons un Technicien Helpdesk H/F pour assurer le support technique auprès des utilisateurs de nos clients.
Vos missions :
* Prendre en charge les demandes et incidents des utilisateurs (téléphone, mails, outils de ticketing)
* Diagnostiquer les problèmes techniques de niveau 1 et proposer des solutions
* Escalader les incidents complexes au niveau supérieur si nécessaire
* Renseigner et suivre les tickets dans l'outil de gestion dédié
* Travailler en lien avec les autres équipes du centre de service
* Assurer un service de qualité dans le respect des délais
Ce que nous vous offrons
* Un CDI au sein d'un groupe reconnu dans le domaine des services numériques
* Un environnement d'apprentissage et d'évolution
* Un cadre de travail dynamique, au sein d'une équipe soudée
* Des perspectives de formation et d'évolution professionnelle
Technical skills
Profil recherché
* Diplômé(e) d'un BTS SIO, BTS SN ou équivalent
* Une première expérience réussie en support Helpdesk
* Anglais de niveau B2 minimum impératif (interactions régulières à l'écrit et à l'oral avec des utilisateurs anglophones)
* Capacité à travailler en horaires décalés : nuit, week-ends, jours fériés
* Sens du service, rigueur, bonne communication et esprit d'équipe
Soft skills
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