Description du poste
L'agence Ergalis de Guyancourt recherche pour son client une assistante ADV export H/F en intérim. En charge du suivi de la relation clients, distributeurs et filiales sur une zone géographique internationale définie.
Responsabilités
* Assurer le traitement complet des commandes clients jusqu'à la livraison et à la facturation
* Enregistrer et gérer les devis et les commandes : de la disponibilité des produits à la facturation (selon incoterm, besoins réglementaires, règles de paiements etc.)
* Agir en étroite collaboration avec la Supply Chain pour assurer la disponibilité des commandes, en coordination avec le chargé de support à la vente
* Être l'interface avec notre prestataire logistique et les transitaires pour les cotations des frais de transport et l'exécution des enlèvements des marchandises
* Être le garant de la fiabilité des données clients dans SAGE : alerter et corriger les écarts identifiés
* Archiver tous les éléments des dossiers clients (purchase order, preuve d'exportation etc.)
* Suivre et assister si nécessaire le recouvrement des paiements en support des équipes finance
* Être garant de la satisfaction client et animer le portefeuille de commandes
* Rechercher des solutions face à des demandes urgentes ou spécifiques en coordination avec les équipes commerciales, SAV, Supply Chain et Marketing
* En cas de litige lié au service (suivi de commande, livraison, facturation) : enregistrer, suivre et traiter les litiges client et si besoin qualifier le litige en réclamation client (process Wacapou ECL-PR-001)
* Être force de propositions et participer aux projets d'amélioration continue du service
Qualifications et profil
* BAC+3 avec spécialisation en Commerce International
* Maîtrise des techniques et procédures Export (incoterms, documents douaniers, etc.) et des techniques de paiement international (crédits documentaires, garanties bancaires, etc.)
* Niveau d'anglais courant; la maîtrise d'une 3e langue sera appréciée
* Compréhension de l'importance des outils CRM
* Efficace, réactif(ve) et rigoureux(se), orienté(e) satisfaction clients (externes et internes)
* Bonne gestion du stress, sens des priorités et autonomie pour gérer en toute autonomie plusieurs sujets en parallèle
* Forte capacité à travailler en équipe, ténacité et aisance relationnelle
Conditions
* Avantages : Horaires de journées : 9h - 17h ; Temps travaillé : 35 heures hebdomadaires
* Repas : Réfectoire à disposition dans les locaux
* Tickets restaurant : 6 EUR/jour travaillé pris en charge à 50% par l'employeur et 50% par le salarié (si horaires de journée)
* Indemnités de transport sur justificatif
* Mission d'intérim jusqu'au 31/12/2025
* Salaire compris entre 30K et 35K
* Poste à pourvoir asap
#J-18808-Ljbffr
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